Что делать, если звонит коллектор?

1. Уточните ФИО коллектора и кредитора, которого он представляет, а также данные долга - дата договора, сумма, из чего она состоит - основной долг, проценты и тд. Если следует отказ, то и разговаривать не о чем - эту информацию вам предоставить обязаны.

2. Если у вас просят подтвердить данные, продиктовать реквизиты паспорта - не делайте этого. Даже если вам сказали, что вы обязаны предоставить эту информацию - нет, не обязаны.

3. Будет лучше, если разговор вы запишете. При этом не стоит поддаваться на провокации и переходить на грубости, корректный тон и спокойный голос - тоже ваше оружие.

4. Уточните цель звонка - если ваш абонент не уполномочен принимать решения о каких-либо договоренностей, и его задача просто вас проинформировать - примите информацию и не вступайте в дискуссии. В этом просто нет смысла.

5. С 22 до 8 часов в будни и с 20 до 9 часов в праздничные и выходные дни беспокоить вас коллекторы не вправе. Также не вправе беседовать с вами более двух раз в сутки и более четырех раз в неделю, шестнадцати в месяц.

Здесь важно отметить - если вам поступило 30 вызовов и вы не ответили ни на один - лимит не превышен, так как не состоялся контакт с вами. 

На что должник имеет право?

1. Вы вправе отозвать свое согласие на взаимодействие коллектора (или кредитора) с вашими родственниками и друзьями, иными третьими лицами (ч. 7 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ). Это делается письменно и либо вы направляете заявление почтой заказным письмом, либо через нотариуса, либо вручаете под расписку самому коллектору.

2. Вы вправе отказаться от взаимодействия с коллектором. Да, просто отказаться. 

Для этого коллектору нужно направить заявление, форма которого утверждена Приказом ФССП России от 18.01.2018 N 20. Оно должно быть направлено через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручено лично под расписку. Основной момент - заявление об отказе от взаимодействия может быть направлено коллектору не ранее, чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки по кредиту (ст. 8 Федерального закона № 230-ФЗ).

3. Вы вправе жаловаться на противоправные действия коллекторов. 

Если неправомерные действия коллекторов имеют признаки преступления (угрозы причинения вреда жизни, здоровью, имуществу заемщика или его родственников), то необходимо обращаться в правоохранительные органы (полиция, Следственный комитет РФ). Если же признаков преступления нет, но, например, превышен лимит звонков или визитов, или несмотря на ваши заявления, продолжают беспокоить третьих лиц, то необходимо обращаться с жалобой в ФССП РФ, которая уполномочена осуществлять надзор за деятельностью коллекторов (Приказ ФССП России от 30.12.2019 № 551 "Об утверждении Административного регламента Федеральной службы судебных приставов по осуществлению федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенных в государственный реестр").

Чего не нужно делать при взаимодействии с коллекторами?

Не рекомендуется:

- сбрасывать звонки, блокировать номера телефонов коллекторов – они все равно будут звонить, но с других номеров. 

Однако если количество звонков и их характер превышает все допустимые границы, и вы уже зафиксировали этот факт, то далее можно игнорировать их;

- грубить коллекторам, оскорблять их;

- прятаться от родственников и соседей, которым регулярно звонят коллекторы. Лучше всего – отозвать согласие на взаимодействие с ними;

- передавать коллектору свои персональные данные (паспортные данные, реквизиты банковских карт, счетов и т.д.);

- поддаваться на провокации (угрозы, грубости и др.)

Самое действенное решение - устранить причину появления в вашей жизни коллекторов. То есть решить вопрос с долгом. Напишите нам в форму чата - и мы подберем решение!