#ецз10лет Спасибо, что вы с нами!

208 437 успешных дел

544 юристов в штате

Что делать, если покупка в интернет-магазине не оправдала ожиданий? Как вернуть товар в магазин, а себе-деньги?

Что делать, если покупка в интернет-магазине не оправдала ожиданий? Как вернуть товар в магазин, а себе-деньги?

В современном мире множество людей покупают товары дистанционным способом, это связано с удобством, а также с безопасностью ввиду COVID-19. Такой способ позволяет потребителю получить товар в удобном для него месте, заказать и оплатить удобным для него способом. Дистанционный способ продажи подпадает под действие ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Дистанционный способ продажи подразумевает, что договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, с использованием средств связи (в частности, телевизионной, почтовой, сетей электросвязи, в том числе Интернета) или иными способами, исключающими возможность непосредственного контакта покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Интернет-магазины – один из способов продажи товаров дистанционным способом. Обращаем внимание, что на иностранный интернет-магазин, который ориентирован на российского потребителя, распространяются нормы российского законодательства о защите прав потребителей (п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 09.07.2019 N 24).

Существует множество особенностей при продаже товаров дистанционным способом, например, лекарственных препаратов, продажа некоторых товаров, например, алкоголя, дистанционным способом запрещена.

Продажа товара надлежащего качества и товара ненадлежащего качества.

В обеих ситуациях при возврате товара в обычный магазин покупатель должен обосновать отказ от товара (не подошел по фасону или в товаре имеется брак), при продаже товаров дистанционным способом – действует иной принцип возврата, здесь возврат товара производится в семидневный срок после доставки, и у потребителя есть право вообще не объяснять свое решение о возврате товара. Аналогичный принцип действует и при ситуации, когда товар находится в пути, но еще не доставлен.

Есть один очень интересный нюанс, о котором знают немногие, редко, но продавцы вкладывают вместе с товаром памятку (брошюру) о том, что потребитель вправе вернуть товар в течение семи дней. Если же продавец такую памятку не предоставит, срок возможного возврата увеличивается, причем до трех месяцев. К такой памятке тоже предъявляются некоторые требования, недостаточно указать просто на срок возврата, необходимо также указать: адрес по которому должен быть осуществлен возврат, режим работы, сам срок (не обязательно продавец указывает 7 дней – он может указать срок больше), предупреждение о необходимости сохранения товарного вида и свойств, ярлыков и чеков, и одно из самых важных – это срок и порядок возврата денег.

Если хотя бы одного пункта не хватает – значит покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. Вопрос доказывания была вложена такая брошюра к товару или не была – лежит на продавце, все доводы будут оценены судом в каждом конкретном случае.

Покупатель может даже не сохранять чек о покупке товара, факт приобретения, оплаты и доставки может быть доказан перепиской по e-mail, свидетельскими показаниями, печатями (штампами) на упаковке товара).

Однако, если ваш товар был куплен дистанционным способом, но имеет индивидуально-определенные свойства – то есть сделан на заказ, то продавец вправе отказать вам и будет прав по закону.

Помните, чтобы вернуть товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом - его нельзя использовать!

При наличии дефектов (брака) или если привезли не тот товар – применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» применимые при приобретении товаров обычным способом .

Покупатель также вправе:

а) потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

в) потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены товара (в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков);

г) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества

Советы покупателям при покупке товаров дистанционным способом:

1) Выбирайте проверенных продавцов, желательно тех, которые существуют не один год, чтобы в случае «неприятной ситуации», деньги, уплаченные за товар, не канули в небытие;

2) Читайте отзывы об интернет-магазине, проверяйте адресную строку сайта (орфографические ошибки);

3) Заведите для онлайн покупок отдельную банковскую карту, но лучше выбирайте оплату товара при получении, чтобы не стать жертвами мошенничества;

4) Не ленитесь снимать на видео распаковку коробки / пакета или иной тары, в которой Вам будет доставлен товар. Не прерывайте видео, снимайте как общий вид товара, а также его индивидуальные характеризующие (артикул, бирка или иное)

5) Вскрывайте товар в присутствии свидетелей;

6) В случае продажи товара ненадлежащего качества – проводите экспертизу сами, суды охотно принимают досудебные экспертизы, если нет оснований им не доверять.

*Примечание: по общему правилу аптечный ассортимент возврату не подлежит, но при приобретении лекарственного препарата дистанционным способом вы вправе отказаться от доставленного препарата надлежащего качества до оплаты заказа. В этом случае оплачивается только услуга по доставке. Лекарственные препараты ненадлежащего качества вы вправе по своему выбору заменить или же вернуть продавцу и получить уплаченную за них сумму, однако бремя доказывания проявления некачественности лежит на покупателе.

Акция 'Приведи друга'
Популярные статьи на тему банкротства, списания долгов, защиты прав заемщиков
Отзывы
Раиса Кавыевна
Самара
Наталья Анатольевна
Томск
Геннадий Петрович
Омск
Попова Надежда Евгеньевна
Санкт-Петербург
Федоренкова Нина Викторовна
Калининград
Михеева Ирина Степановна
Омск
Кирьякова Олеся
Оленичева Олеся
Ярославль
Мажит Кажиевич
Оренбург
Елена Николаевна
Омск
Анатолий Альбертович
Нижний Новгород
Русских Наталья Вадимовна
Мурманск
Чалов Юлий Анатольевич
Омск
Бархатова Ирина Геннадьевна
Калининград
Пономарева Ирина Александровна
Нижний Тагил
Золотарева Людмила Владимировна
Воронеж
Ровел Сасуникович
Омск
Олеся
Ростов-на-Дону
Виталий
Сочи
Людмила
Тюмень
Жугират
Сочи
Александра
Сочи
Ирина
Тольятти
Елена
Краснодар
Александр
Тольятти
Надежда
Тюмень
Сергей
Новокузнецк
Евгений
Оренбург
Наталья
Сочи
Татьяна
Красноярск
Анастасия
Тюмень
Людмила
Новокузнецк
Нина
Иркутск
Александр
Ростов-на-Дону
Екатерина
Иркутск
Тамара
Санкт-Петербург
Валерия
Новокузнецк
Александр
Новокузнецк
Вера
Новокузнецк
Андрей
Сочи
Ирина
Нижний Новгород
Татьяна
Нижний Новгород
Галина
Нижний Новгород
Елена
Сочи
Венера
Тюмень
Ольга
Барнаул
Надежда
Барнаул
Юрий
Барнаул
Валентина
Барнаул
Николай
Барнаул
Мухарам
Оренбург
Татьяна
Оренбург
Алексей
Новокузнецк
Елена
Ростов-на-Дону
Алексей
Ростов-на-Дону
С
Светлана, Калининград
12.04.24
Долгая доставка.
Н
Наталья К., Сочи
11.04.24
Благодарю за помощь.
Р
Регина К., Сургут
11.04.24
Профессиональные и грамотные сотрудники.
А
Александр У., Киров
11.04.24
Грамотные,приветливые юристы.рассказал о своей проблеме,все объяснили и разъяснили что,когда и в какой момент бу...дет делаться,что для этого будет нужно.вообщем одни положительные впечатления об этом юридическом центре защиты.
Читать полностью
О
Ольга Т., Омск
11.04.24
Вежливость, терпение, грамотность
Смотреть все отзывы
Личный кабинет
Войдите, чтобы получить доступ
к вашему личному кабинету
Войти