Что делать, если покупка в интернет-магазине не оправдала ожиданий? Как вернуть товар в магазин, а себе-деньги?

В современном мире множество людей покупают товары дистанционным способом, это связано с удобством, а также с безопасностью ввиду COVID-19. Такой способ позволяет потребителю получить товар в удобном для него месте, заказать и оплатить удобным для него способом. Дистанционный способ продажи подпадает под действие ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Дистанционный способ продажи подразумевает, что договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, с использованием средств связи (в частности, телевизионной, почтовой, сетей электросвязи, в том числе Интернета) или иными способами, исключающими возможность непосредственного контакта покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Интернет-магазины – один из способов продажи товаров дистанционным способом. Обращаем внимание, что на иностранный интернет-магазин, который ориентирован на российского потребителя, распространяются нормы российского законодательства о защите прав потребителей (п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 09.07.2019 N 24).

Существует множество особенностей при продаже товаров дистанционным способом, например, лекарственных препаратов, продажа некоторых товаров, например, алкоголя, дистанционным способом запрещена.

Продажа товара надлежащего качества и товара ненадлежащего качества.

В обеих ситуациях при возврате товара в обычный магазин покупатель должен обосновать отказ от товара (не подошел по фасону или в товаре имеется брак), при продаже товаров дистанционным способом – действует иной принцип возврата, здесь возврат товара производится в семидневный срок после доставки, и у потребителя есть право вообще не объяснять свое решение о возврате товара. Аналогичный принцип действует и при ситуации, когда товар находится в пути, но еще не доставлен.

Есть один очень интересный нюанс, о котором знают немногие, редко, но продавцы вкладывают вместе с товаром памятку (брошюру) о том, что потребитель вправе вернуть товар в течение семи дней. Если же продавец такую памятку не предоставит, срок возможного возврата увеличивается, причем до трех месяцев. К такой памятке тоже предъявляются некоторые требования, недостаточно указать просто на срок возврата, необходимо также указать: адрес по которому должен быть осуществлен возврат, режим работы, сам срок (не обязательно продавец указывает 7 дней – он может указать срок больше), предупреждение о необходимости сохранения товарного вида и свойств, ярлыков и чеков, и одно из самых важных – это срок и порядок возврата денег.

Если хотя бы одного пункта не хватает – значит покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. Вопрос доказывания была вложена такая брошюра к товару или не была – лежит на продавце, все доводы будут оценены судом в каждом конкретном случае.

Покупатель может даже не сохранять чек о покупке товара, факт приобретения, оплаты и доставки может быть доказан перепиской по e-mail, свидетельскими показаниями, печатями (штампами) на упаковке товара).

Однако, если ваш товар был куплен дистанционным способом, но имеет индивидуально-определенные свойства – то есть сделан на заказ, то продавец вправе отказать вам и будет прав по закону.

Помните, чтобы вернуть товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом - его нельзя использовать!

При наличии дефектов (брака) или если привезли не тот товар – применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» применимые при приобретении товаров обычным способом .

Покупатель также вправе:

а) потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

в) потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены товара (в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков);

г) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества

Советы покупателям при покупке товаров дистанционным способом:

1) Выбирайте проверенных продавцов, желательно тех, которые существуют не один год, чтобы в случае «неприятной ситуации», деньги, уплаченные за товар, не канули в небытие;

2) Читайте отзывы об интернет-магазине, проверяйте адресную строку сайта (орфографические ошибки);

3) Заведите для онлайн покупок отдельную банковскую карту, но лучше выбирайте оплату товара при получении, чтобы не стать жертвами мошенничества;

4) Не ленитесь снимать на видео распаковку коробки / пакета или иной тары, в которой Вам будет доставлен товар. Не прерывайте видео, снимайте как общий вид товара, а также его индивидуальные характеризующие (артикул, бирка или иное)

5) Вскрывайте товар в присутствии свидетелей;

6) В случае продажи товара ненадлежащего качества – проводите экспертизу сами, суды охотно принимают досудебные экспертизы, если нет оснований им не доверять.

*Примечание: по общему правилу аптечный ассортимент возврату не подлежит, но при приобретении лекарственного препарата дистанционным способом вы вправе отказаться от доставленного препарата надлежащего качества до оплаты заказа. В этом случае оплачивается только услуга по доставке. Лекарственные препараты ненадлежащего качества вы вправе по своему выбору заменить или же вернуть продавцу и получить уплаченную за них сумму, однако бремя доказывания проявления некачественности лежит на покупателе.