Что делать, если привезли не тот товар?

Марина из Рязани делал ремонт и решила заменить межкомнатные двери. В наличии понравившейся модели не оказалось, но в магазине был каталог, изучив который, женщина и сделала заказ, оплатив его сразу.

Первой проблемой стали сроки - заказанный товар был доставлен на 20 дней позже предусмотренного договором срока.

О второй проблеме покупательницы узнала позже. Договор предусматривал не только приобретение дверей, но и их установку. Из-за занятости женщина не проверила комплектацию и вообще вид доставленного товара, установка также осуществлялась в ее отсутствие. И только приехав наконец к ремонтируемую квартиру, Марина увидела, что установлены не все двери, к тому же и сами двери не те, что она купила.

Марина обратилась в магазин с устной претензией, но получила отказ в исправлении недоделок. Тогда она отправилась в "Единый центр защиты".

Юрист рязанского подразделения ЕЦЗ Оксана Крутолапова направила продавцу письменную претензию о возврате денежных средств за некачественный товар, но, как это часто бывает, претензия осталась без ответа.

После обнаружения недостатков поставленного товара Марина Ф., обратилась в устной форме в магазин с просьбой устранить недостатки, но получила отказ. Следовательно, в суд отправился иск о защите прав потребителя.

Благодаря правильно выстроенной юристом правовой позиции и представленным доказательствам, суд принял решение об удовлетворении исковых требований клиента в полном объеме - 69 00 рублей. Марина осталась довольна результатом (дело № 9-17/2021 было рассмотрено мировым судьей судебного участка №8 судебного района Московского районного суда г. Рязани).

Для клиента история закончена, но не для продавца. В ходе производства по гражданскому делу было выявлено, что в магазине неоднократно совершались действия «по обману покупателей», что послужило основанием для направления материалов в Следственное Управление Следственного комитета Российской Федерации по Рязанской области с целью проведения проверки деятельности продавца по факту мошенничества.

Вам нужна помощь юриста? Просто запишитесь на бесплатную консультацию в ближайший к вам офис "Единого центра защиты".