Как правильно общаться с коллекторами?
Если по Вашему кредиту образовалась задолженность, банк может перепродать Ваш долг коллекторскому агентству. О том кто такие коллекторы вы можете узнать из нашей статьи. Игнорировать и избегать общения с коллекторами не стоит – это в любом случае не принесет никакого положительного результата. Для того чтобы чувствовать себя спокойнее и увереннее, рассмотрим несколько несложных советов как грамотно выстроить диалог с сотрудником такой компании по телефону и при личном визите.
Для начала рекомендуем изучить Ваш кредитный договор и найти в нем пункт, подтверждающий, что банк имеет право передать Ваш долг другой организации. Если ничего подобного в Вашем договоре не прописано – любой звонок или визит коллектора является незаконным.
Главное правило, которое Вам следует запомнить – ни в коем случае не стоит паниковать и терять голову. Сделайте глубокий вдох и попытайтесь выдержать разговор в спокойном и сдержанном тоне. Коллекторы обучены оказывать психологическое давление – не поддавайтесь на провокации и не выходите из равновесия. Не пытайтесь давить на жалость и оправдываться – для коллекторов это просто работа, и чем более Вы эмоциональны, тем легче оказывать на Вас воздействие. Как защититься от коллекторов?
Как правильно общаться с коллекторами по телефону?
Узнайте, какую организацию или банк представляет звонящий, его имя и должность. Все эти данные в случае необходимости Вы можете проверить, позвонив в названную компанию. Если собеседник отказывается отвечать на эти вопросы – можете смело вешать трубку.
Не разглашайте никаких личных данных. Если коллектор действует официально, то вся необходимая информация о Вас у него и так есть.
Сообщите коллектору, что Вы в курсе своей задолженности и намерены ее погасить. Кратко изложите, почему у Вас пока нет возможности закрыть долг полностью, и обговорите возможные сроки погашения, хотя бы с минимальными суммами.
Игнорируйте звонки в нерабочее и ночное время суток.
Если звонки стали назойливыми, вежливо сообщайте, что информацию о задолженности Вы уже получили и дали свои комментарии по ее устранению, после чего вешайте трубку.
Не допускайте грубого обращения и запугивания - зафиксируйте угрозы на диктофон и напомните собеседнику о своем праве обратиться в правоохранительные органы.
Если чувствуете, что не можете самостоятельно справиться с ситуацией – наймите кредитного адвоката, который будет осуществлять все коммуникации вместо Вас.
Как правильно общаться с коллекторами при личной встрече?
Запомните - коллекторы не имеют права входить к Вам в дом без Вашего согласия. Прийти к Вам домой и описывать имущество могут только судебные приставы – исполнители на основании исполнительного листа или судебного приказа. Все остальные действия и визиты незаконны. Поэтому если к Вам стучатся люди, которые представляются коллекторами или сотрудникам банка, не открывайте им дверь и вежливо попросите их уйти, иначе Вы будете вынуждены позвонить в полицию. Если они не уходят, начинают шуметь и звонить в дверь соседям - вызывайте сотрудников полиции, указав, что неизвестные люди пытаются проникнуть к Вам в дом, и Вы опасаетесь за свою жизнь и здоровье.
Встречи могут проходить только на нейтральной территории или в их офисе. Выясните, кто и на каком основании с Вами общается, потребуйте у коллектора документы, подтверждающие его полномочия вести с Вами подобные разговоры. Все копии документов должны быть нотариально заверены. В противном случае можете смело переносить встречу.
Внимательно прочитывайте все документы. Любая найденная Вами ошибка или опечатка, вплоть до запятой, - это повод перенести встречу, поскольку такой документ не имеет юридической силы.
Ни в коем случае не отдавайте деньги коллектору «лично в руки», подобные просьбы расцениваются как факт вымогательства. Все выплаты могут быть произведены только на счета.
Не пугайтесь, если Вам или Вашим близким начинают «пророчить» тюремное заключение. По закону, уголовная ответственность за задолженность по кредиту в случае, если Вы внесли хотя бы один платеж, не предусмотрена.
Любые противоправные действия или угрозы обязательно фиксируйте на телефон, диктофон или камеру. Эти данные вместе с заявлением Вы можете предоставить в правоохранительные органы.
