Вы замечали, как много магазинов открыто прямо рядом с Вашим домом? Сколько салонов, сервисных центров и кафе Вы проходите по дороге на работу? А какое количество офисов и представительств различных компаний попадается Вам на пути, когда Вы провожаете ребенка в школу? Мы – общество потребителей. Мы можем купить все, что угодно, просто прогулявшись по городу или подключившись к сети Интернет.
На фоне большого спроса продавцы товаров и поставщики услуг все меньше беспокоятся о качестве. Для нас уже не удивительно найти в магазине одежды кофту с торчащими нитками, в продуктовом – просроченный йогурт, а при покупке бытовой техники платить за дополнительный гарантийный срок обслуживания. Мы привыкли к обилию товаров на рынке так же, как привыкли к тому, что они могут не соответствовать заявленным потребительским свойствам.
Почему так происходит? Почему нам легче закрыть глаза на сомнительное качество, чем защитить свои права? Потому что мы не верим в то, что Закон «О защите прав потребителей» работает на практике; не хотим тратить лишние деньги и время на юристов, и судебные тяжбы.
А если бы Вы узнали, что теперь защитить своё право на покупку достойного качественного товара стало легче?
Сегодня мы поговорим с Константином Бобровым - генеральным директором юридической компании «Единый центр защиты», в рамках которой была создана Межрегиональная общественная организация «Единый центр защиты прав потребителей», где любой обманутый или разочарованный покупатель может получить юридическую помощь абсолютно бесплатно.
- Константин, скажите, пожалуйста, на какие сферы распространяется Закон «О защите прав потребителей»?
- Почему-то принято считать, что Закон «О защите прав потребителей» относится только к спорам о просроченных продуктах питания, бракованных товарах или отказе в обмене-возврате предметов личного пользования, однако область его применения намного шире.
Если Вам, например, навязали банковскую страховку, сдали квартиру с дефектами, нарушили заявленный в договоре срок сдачи, не выплатили полную сумму страховки по КАСКО или ОСАГО или же поставили пломбу, которая не продержалась и 1/10 положенного срока – все это нарушение Ваших потребительских прав. Все это - проблемы, с которыми можно и нужно бороться.
- В чем суть «Единого центра защиты прав потребителей»?
- К сожалению, каждый день тысячи потребителей по всей России становятся жертвами недобросовестной рекламы, ненадлежащего качества и несоответствующего обслуживания.
И если на Западе люди привыкли защищать свои интересы даже в самых, казалось бы, незначительных вопросах, то до нас такой высокий уровень правовой культуры еще не дошел - мы расстроимся, пожалуемся другу и просто забудем об этом. К чему все это ведет? Производители, продавцы и поставщики услуг расслабляются и уделяют все меньше вниманию качеству продукции и обслуживания.
Именно поэтому мы решили создать Общественную организацию, куда каждый желающий сможет обратиться со своей проблемой и получить квалифицированную юридическую помощь в ее решении. И, самое главное, все наши услуги, начиная от консультации и заканчивая представительством в суде, мы оказываем абсолютно бесплатно. Денежные средства за работу мы взыщем с самой организации-нарушителя, оставив себе 50% потребительского штрафа.
- Звучит здорово и немного фантастически. Можете ли Вы привести какой-нибудь пример решения подобной проблемы на практике?
- Без проблем. Представьте, что Вы купили квартиру в новостройке и, начав ремонт, обнаружили, что полы в ней построены с нарушениями строительных норм и не соответствуют тому, что было заявлено в Вашем проекте. Это реальный случай: застройщик пустил систему отопления по полу и, решив сэкономить на строительных материалах, закрыл трубы деревянными досками и тонким слоем бетона. В итоге под тяжестью мебели доски просто проломились.
Что делать? Клиенту нужно рушить все эти конструкции и перезаливать трубы бетоном для того, чтобы можно было постелить напольное покрытие и не бояться провалиться под землю в прямом смысле этого слова.
Сумма ремонта была оценена в 50 тысяч рублей. Клиент обратился к застройщику с просьбой добровольно удовлетворить свои требования, однако в течение 30 дней от него не поступило никакого ответа.
В результате мы взыскали с недобросовестного застройщика неустойку, потребительский штраф и компенсацию морального вреда на общую сумму 131 250 рублей. А так же деньги за свои услуги – 26 250 рублей.
Согласитесь, довольно внушительная сумма? И таких примеров в различных сферах жизни – тысячи.
- Куда потребителям можно обратиться за бесплатной помощью?
- Мы работаем по всей России. На сегодняшний день офисы нашей компании представлены в 15 городах – Вы можете обратиться в любой из них или просто позвонить по бесплатной горячей линии. Адреса и телефоны офисов можно найти на нашем сайте.
- Какой совет Вы бы дали нашим читателям?
- Не бойтесь защищать свои права! Не нужно стесняться указывать на проблемы и недостатки, Вы имеете право на получение качественного продукта. А если Ваши требования не слышат – Вы всегда можете обратиться к нам в Межрегиональную общественную организацию «Единый центр защиты прав потребителей». Решать Ваши проблемы – наша работа и мы обещаем, что мы, в отличие от того, с кем Вы столкнулись, сделаем ее качественно.
