А за окном то дождь, то снег…
«Качество — это когда все делаешь правильно,
даже если никто не смотрит».
Генри Форд
В филиал «Единого Центра Защиты» в городе Омск обратилась клиентка по вопросу некачественно оказанной услуги по ремонту пластиковых окон. После произведенного ремонта окна стали промерзать, образовываться наледи, не закрываются плотно.
В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии со ст. 29 данного закона, при обнаружении недостатков в выполненной работе потребитель вправе потребовать:
— безвозмездного устранения выявленных недостатков;
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
— возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
Согласно ст. 29 указанного закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора!
Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
На основании изложенного, клиентка имеет право на возмещение убытков вызванных некачественным выполнением работ по ремонту пластиковых окон.
В настоящее время в адрес фирмы направлена претензия.
В случае отклонения претензии в добровольном порядке, будем обращаться в суд за защитой потребительских прав клиентки и, кроме вышеуказанного, будем требовать возмещения причиненных убытков и компенсации морального вреда (ст. ст. 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
