История о том, как отказ в удовлетворении требований потребителя привел к увеличению потерь для Страховщика
В офис нашей компании в г. Барнауле обратилась Клиент с проблемой, вызванной неудовлетворением законного требования в возврате страховой премии. Ранее Клиент, зная о своем праве, предоставленном Указанием Банка России от 20.11.2015 № 3854-У, самостоятельно обратился с заявлением об отказе от договора страхования и возврате уплаченной страховой премии в четырнадцатидневный срок, однако, ее требование было проигнорировано.
После того, как анкета Клиента поступила в работу, юрист Соколов С.А. провел анализ документов и подготовил претензию с требованиями к Страховщику. В ответе на обращение ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование Жизни» необоснованно отказал в возврате страховой премии, мотивировав отказ тем, что на договор страхования, заключенный между Банком и ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование Жизни» не распространяется действие Указаний Банка России от 20.11.2015 № 3854-У.
Не согласившись с позицией Страховщика, было принято решение о подготовке искового заявления с требованиями о взыскании страховой премии, неустойки, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке и компенсации морального вреда. Суд, приняв во внимание также наши доводы со ссылкой на Определение Верховного Суда Российской Федерации от 31 октября 2017 г. N 49-КГ17-24, удовлетворил исковые требования и восстановил нарушенные права нашего Клиента.
