В 2018 г. в офис компании г. Челябинска
обратился клиент, в связи с наличием оплаченного договора туристического
обслуживания заключенного в 2016 г. по условиям которого он являлся заказчиком.
Согласно условиям договора исполнитель обязан был оказать услуги по
приобретению туристического продукта. Услуги были оплачены кредитными
средствами. В 2017 г. клиент при обращении к исполнителю устно отказался от
услуг без требования произвести возврат денежных средств. Более клиент никаких
действий не предпринимал, но продолжил выплачивать кредит, оформленный для
оплаты услуг.
Разрешением проблемы занялся юрист Водин Максим
Александрович.
Письменная претензия ответчику об отказе от услуг по вышеуказанному договору
была направлена по истечению практически 2 лет после заключения договора.
Помимо наличия длительного срока обращения с претензией, значительную проблему
составило отсутствие заграничного паспорта и шенгенской визы, данные документы были обязательны, чтобы
ответчик мог оказать услуги по договору. Но ошибкой ответчика явилось то, что
письменно нашего клиента об этом не уведомили, что является нарушением Закона о
защите прав потребителей. Также ответчик не смог доказать фактически понесенные
расходы путем предоставления туристических ваучеров в связи с отсутствием в них
данных в отношении нашего клиента. Все доказательства ответчика об исполнении
условий договора и фактически понесенных расходах были оспорены юристом в суде.
В результате в пользу клиента были взысканы денежные
средства в размере 200 000 руб.
Данное гражданское дело рассматривалось
Курчатовским районным судом г. Челябинска, № 2-61/2019 (2-4271/2018).
