Вправе ли магазин требовать паспорт при возврате товара?

Вправе ли магазин требовать паспорт при возврате товара?

Денис из Череповца купил решетку для раковины за 54 рубля. Дома он обнаружил, что размер решетки не соответствует тому, который был указан на ценнике. Товар ему, соответственно, не подходил.

Покупатель попытался вернуть товар, но ему отказали, потому что не предъявил паспорт или водительское удостоверение. По письменному заявлению ответили также. Просьба просто обменять товар – на решетку нужного размера – осталась и вовсе без ответа.

Принципиальный покупатель отправился в мировой суд. Судья взыскал с магазина сумму, оплаченную за товар - 54 рубля, компенсацию морального вреда 500 рублей и штраф 277 рублей. То есть цену 15 таких решеток, которую отказались обменять Истцу без паспорта.

Дело не в сумме. Важно помнить, что для возврата или обмена товара паспорт не обязателен!

В этом конкретном деле с этим согласились налоговая и, Роспотребнадзор, куда также обращался покупатель за разъяснениями.

На самом деле, прямого указания о необходимости предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, в Законе о защите прав потребителя нет.

Требуя паспорт или права, сотрудники торговых точек руководствуются Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5 (по информации с сайта Роспотребнадзора).

Поэтому и возникает конфликт интересов, однако позиция потребителя в этот раз оказалась крепче и с ней согласились и регулирующие органы в том числе.

Помимо прочего, он обращался в Центральный банк с вопросом возврата денег за покупку на карту – не проще ли оплаченные безналом 54 рубля достать из кассы и вернуть здесь и сейчас? Как следовало из ответа, проще.

Если вы хотите защитить свои права как потребитель - запишитесь на консультацию к юристу!

Источник-Российская газета.


Акция 'Приведи друга'
Популярные статьи на тему банкротства, списания долгов, защиты прав заемщиков
Отзывы
Кирьякова Олеся
Оленичева Олеся
Ярославль
Мажит Кажиевич
Оренбург
Елена Николаевна
Омск
Анатолий Альбертович
Нижний Новгород
Русских Наталья Вадимовна
Мурманск
Чалов Юлий Анатольевич
Омск
Бархатова Ирина Геннадьевна
Калининград
Пономарева Ирина Александровна
Нижний Тагил
Золотарева Людмила Владимировна
Воронеж
Ровел Сасуникович
Омск
Олеся
Ростов-на-Дону
Виталий
Сочи
Людмила
Тюмень
Жугират
Сочи
Александра
Сочи
Ирина
Тольятти
Елена
Краснодар
Александр
Тольятти
Надежда
Тюмень
Сергей
Новокузнецк
Евгений
Оренбург
Наталья
Сочи
Татьяна
Красноярск
Анастасия
Тюмень
Людмила
Новокузнецк
Нина
Иркутск
Александр
Ростов-на-Дону
Екатерина
Иркутск
Тамара
Санкт-Петербург
Валерия
Новокузнецк
Александр
Новокузнецк
Вера
Новокузнецк
Андрей
Сочи
Ирина
Нижний Новгород
Татьяна
Нижний Новгород
Галина
Нижний Новгород
Елена
Сочи
Венера
Тюмень
Ольга
Барнаул
Надежда
Барнаул
Юрий
Барнаул
Валентина
Барнаул
Николай
Барнаул
Мухарам
Оренбург
Татьяна
Оренбург
Алексей
Новокузнецк
Елена
Ростов-на-Дону
Алексей
Ростов-на-Дону
Н
Наталья К., Ростов-на-Дону
28.11.23
Всё ок
А
Анатолий Н., Владивосток
28.11.23
Объясняют всё быстро и удобно качество обслуживания на высоте сотрудники вежливые
О
Ольга С., Онлайн город
28.11.23
Все отлично
Л
Лариса И., Новокузнецк
28.11.23
Консультацию провели очень грамотно и доступно. Подкупает вежливость и внимательность сотрудников.
Н
Надежда Н., Омск
28.11.23
Компании большое спасибо, работа производят быстро. Юристам благодарность.
Смотреть все отзывы
Личный кабинет
Войдите, чтобы получить доступ
к вашему личному кабинету
Войти