Вправе ли магазин требовать паспорт при возврате товара?

Вправе ли магазин требовать паспорт при возврате товара?

Денис из Череповца купил решетку для раковины за 54 рубля. Дома он обнаружил, что размер решетки не соответствует тому, который был указан на ценнике. Товар ему, соответственно, не подходил.

Покупатель попытался вернуть товар, но ему отказали, потому что не предъявил паспорт или водительское удостоверение. По письменному заявлению ответили также. Просьба просто обменять товар – на решетку нужного размера – осталась и вовсе без ответа.

Принципиальный покупатель отправился в мировой суд. Судья взыскал с магазина сумму, оплаченную за товар - 54 рубля, компенсацию морального вреда 500 рублей и штраф 277 рублей. То есть цену 15 таких решеток, которую отказались обменять Истцу без паспорта.

Дело не в сумме. Важно помнить, что для возврата или обмена товара паспорт не обязателен!

В этом конкретном деле с этим согласились налоговая и, Роспотребнадзор, куда также обращался покупатель за разъяснениями.

На самом деле, прямого указания о необходимости предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, в Законе о защите прав потребителя нет.

Требуя паспорт или права, сотрудники торговых точек руководствуются Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5 (по информации с сайта Роспотребнадзора).

Поэтому и возникает конфликт интересов, однако позиция потребителя в этот раз оказалась крепче и с ней согласились и регулирующие органы в том числе.

Помимо прочего, он обращался в Центральный банк с вопросом возврата денег за покупку на карту – не проще ли оплаченные безналом 54 рубля достать из кассы и вернуть здесь и сейчас? Как следовало из ответа, проще.

Если вы хотите защитить свои права как потребитель - запишитесь на консультацию к юристу!

Источник-Российская газета.


Помощь в списании долгов

Другие новости

Договор уничтожен – значит, расторгнут?
Договор уничтожен – значит, расторгнут?
Любой договор, заключенный в письменном виде, расторгаться должен также. Никакие уговоры, что «мы же обо всем договорились», не должны остановить вас – договор был заключен, значит, расторжение тоже должно быть оформлено правильно.Сергей из Барнаула планировал покупку нового авто. Для этого он заключил с автосалоном договор купли-продажи на его старый автомобиль, остаток средств для...
ООО больше нет - простить долг?
ООО больше нет - простить долг?
Наталья из Санкт-Петербурга заключила договор на монтажные работы с ООО "ТеплоДом 22,5". Стоимость этих работ составила более миллиона рублей, которые заказчицей были оплачены. А вот работы, как можно догадаться, выполнены не были. Первая глава этой истории заключалась во взыскании уплаченных средств. Юрист "Единого центра защиты" Полина Зверева обратилась в Ленинский районный...
Иркутянке пришлось доказывать в суде, что кроме нее претендентов на ее квартиру нет
Иркутянке пришлось доказывать в суде, что кроме нее претендентов на ее квартиру нет
Жительница Иркутска Светлана много лет назад получила квартиру за трудовые заслуги. Затем она была приватизирована и собственником 1/3 стал сын Светланы. При этом сын с семье давно жил в другом городе, а на момент визита женщины в...

Отправляя свои данные, я соглашаюсь с политикой и даю согласие на обработку персональных данных