Вправе ли магазин требовать паспорт при возврате товара?

Вправе ли магазин требовать паспорт при возврате товара?

Денис из Череповца купил решетку для раковины за 54 рубля. Дома он обнаружил, что размер решетки не соответствует тому, который был указан на ценнике. Товар ему, соответственно, не подходил.

Покупатель попытался вернуть товар, но ему отказали, потому что не предъявил паспорт или водительское удостоверение. По письменному заявлению ответили также. Просьба просто обменять товар – на решетку нужного размера – осталась и вовсе без ответа.

Принципиальный покупатель отправился в мировой суд. Судья взыскал с магазина сумму, оплаченную за товар - 54 рубля, компенсацию морального вреда 500 рублей и штраф 277 рублей. То есть цену 15 таких решеток, которую отказались обменять Истцу без паспорта.

Дело не в сумме. Важно помнить, что для возврата или обмена товара паспорт не обязателен!

В этом конкретном деле с этим согласились налоговая и, Роспотребнадзор, куда также обращался покупатель за разъяснениями.

На самом деле, прямого указания о необходимости предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, в Законе о защите прав потребителя нет.

Требуя паспорт или права, сотрудники торговых точек руководствуются Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5 (по информации с сайта Роспотребнадзора).

Поэтому и возникает конфликт интересов, однако позиция потребителя в этот раз оказалась крепче и с ней согласились и регулирующие органы в том числе.

Помимо прочего, он обращался в Центральный банк с вопросом возврата денег за покупку на карту – не проще ли оплаченные безналом 54 рубля достать из кассы и вернуть здесь и сейчас? Как следовало из ответа, проще.

Если вы хотите защитить свои права как потребитель - запишитесь на консультацию к юристу!

Источник-Российская газета.


Помощь в списании долгов

Другие новости

Неквалифицированная помощь привела к смерти пациента: юристы ЕЦЗ добились компенсации наследникам
Неквалифицированная помощь привела к смерти пациента: юристы ЕЦЗ добились компенсации наследникам
Григорий настаивал в офисе «Единого центра защиты» в Нижнем Тагиле, что его отец умер из-за некомпетентных действий медицинских работников: он утверждал, что причиной ухудшения состояния, а потом и смерти стали допущенные ГБУЗ СО «ЦГБ г. Кушва» дефекты оказанной медицинской помощи.В марте...
Квартира от завода: юристы ЕЦЗ помогли получить наследство спустя 10 лет после смерти наследодателя
Квартира от завода: юристы ЕЦЗ помогли получить наследство спустя 10 лет после смерти наследодателя
Супруг Екатерины умер в 2011 году. Особо крупного наследства, как и завещания, не было, но семья с 1993 года жила в квартире, полученной от одного из барнаульских заводов по договору долевого участия. Вдова обращалась к нотариусу,...
Поскользнулся возле дома: кто будет оплачивать ущерб и моральный вред?
Поскользнулся возле дома: кто будет оплачивать ущерб и моральный вред?
Иркутянка Светлана возвращалась с работы и получила травму возле дома, в котором проживает: женщина поскользнулась и «заработала» перелом ноги сразу в двух местах. В «Единый центр защиты» она обратилась, желая получить компенсацию затрат на лечение. Юристы ЕЦЗ за дело взялись, в короткие сроки собрали все...

Отправляя свои данные, я соглашаюсь с политикой и даю согласие на обработку персональных данных