Вправе ли магазин требовать паспорт при возврате товара?
Денис из Череповца купил решетку для раковины за 54 рубля. Дома он обнаружил, что размер решетки не соответствует тому, который был указан на ценнике. Товар ему, соответственно, не подходил.
Покупатель попытался вернуть товар, но ему отказали, потому что не предъявил паспорт или водительское удостоверение. По письменному заявлению ответили также. Просьба просто обменять товар – на решетку нужного размера – осталась и вовсе без ответа.
Принципиальный покупатель отправился в мировой суд. Судья взыскал с магазина сумму, оплаченную за товар - 54 рубля, компенсацию морального вреда 500 рублей и штраф 277 рублей. То есть цену 15 таких решеток, которую отказались обменять Истцу без паспорта.
Дело не в сумме. Важно помнить, что для возврата или обмена товара паспорт не обязателен!
В этом конкретном деле с этим согласились налоговая и, Роспотребнадзор, куда также обращался покупатель за разъяснениями.
На самом деле, прямого указания о необходимости предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, в Законе о защите прав потребителя нет.
Требуя паспорт или права, сотрудники торговых точек руководствуются Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5 (по информации с сайта Роспотребнадзора).
Поэтому и возникает конфликт интересов, однако позиция потребителя в этот раз оказалась крепче и с ней согласились и регулирующие органы в том числе.
Помимо прочего, он обращался в Центральный банк с вопросом возврата денег за покупку на карту – не проще ли оплаченные безналом 54 рубля достать из кассы и вернуть здесь и сейчас? Как следовало из ответа, проще.
Если вы хотите защитить свои права как потребитель - запишитесь на консультацию к юристу!
Источник-Российская газета.
