Разбейте телефон: на какие уловки идут интернет-продавцы, чтобы не возвращать деньги за товар с браком

Андрей из Новокузнецка поделился в офисе ЕЦЗ историей покупки телефона через мобильное приложение "Джум". Посылка пришла, но оказалось, что у аппарата сломан динамик и, соответственно, пользоваться им по назначению нет возможности. Мужчина обратился в службу технической поддержки приложения и получил инструкцию: телефон нужно разбить и снять это на видео, тогда деньги и вернут.

Новокузнечанин следовать такой инструкции не стал - и абсолютно правильно сделал! - и обратился в "Единый центр защиты"

В рамках досудебного урегулирования в российский филиал (ООО "Джум") была направлена претензия, ответ на которую ожидаемо не поступил. Тогда в суд было подано исковое заявление о защите прав потребителя.

На судебном заседании были представлены доказательства, подтверждающие покупку телефона именно через мобильное приложение «Джум», переписка со службой поддержки, сам телефон и сведения с почты о получении посылки.

Спустя два судебных заседания, суд вынес решение о взыскании с ООО «Джум» в пользу нашего доверителя денежных средств, оплаченных за телефон, а также неустойки за несвоевременное выполнение требований потребителя, компенсации морального вреда и потребительского штрафа.

Дело показательное: если бы покупатель выполнил требования техподдержки, доказать неисправность телефона при получении было бы невозможно, а значит, невозможно было бы и вернуть деньги: сам разбил-сам виноват.

Будьте внимательны при совершении покупок дистанционным способом и не забывайте: на страже ваших прав Закон о защите прав потребителей.

Столкнулись с нарушением своих прав? Запишитесь на консультацию в ближайший к вам офис "Единого центра защиты"