Разбейте телефон: на какие уловки идут интернет-продавцы, чтобы не возвращать деньги за товар с браком

Разбейте телефон: на какие уловки идут интернет-продавцы, чтобы не возвращать деньги за товар с браком

Андрей из Новокузнецка поделился в офисе ЕЦЗ историей покупки телефона через мобильное приложение "Джум". Посылка пришла, но оказалось, что у аппарата сломан динамик и, соответственно, пользоваться им по назначению нет возможности. Мужчина обратился в службу технической поддержки приложения и получил инструкцию: телефон нужно разбить и снять это на видео, тогда деньги и вернут.

Новокузнечанин следовать такой инструкции не стал - и абсолютно правильно сделал! - и обратился в "Единый центр защиты"

В рамках досудебного урегулирования в российский филиал (ООО "Джум") была направлена претензия, ответ на которую ожидаемо не поступил. Тогда в суд было подано исковое заявление о защите прав потребителя.

На судебном заседании были представлены доказательства, подтверждающие покупку телефона именно через мобильное приложение «Джум», переписка со службой поддержки, сам телефон и сведения с почты о получении посылки.

Спустя два судебных заседания, суд вынес решение о взыскании с ООО «Джум» в пользу нашего доверителя денежных средств, оплаченных за телефон, а также неустойки за несвоевременное выполнение требований потребителя, компенсации морального вреда и потребительского штрафа.

Дело показательное: если бы покупатель выполнил требования техподдержки, доказать неисправность телефона при получении было бы невозможно, а значит, невозможно было бы и вернуть деньги: сам разбил-сам виноват.

Будьте внимательны при совершении покупок дистанционным способом и не забывайте: на страже ваших прав Закон о защите прав потребителей.

Столкнулись с нарушением своих прав? Запишитесь на консультацию в ближайший к вам офис "Единого центра защиты"

Помощь в списании долгов

Другие новости

Юристы ЕЦЗ добились компенсации за травму пассажира метро
Юристы ЕЦЗ добились компенсации за травму пассажира метро
В феврале 2020 года Татьяна спускалась на станцию метро «Купчино» по лестничному маршу в подземный переход и зацепилась ногой за выступающий элемент решетки в пешеходном переходе (решетка сливного канала не была закреплена должным образом). Результатом стала травма.В этот же день бригадой скорой медицинской помощи петербуженка была доставлена...
Офис
Офис "Единого центра защиты" в Уфе переехал!
Информация для наших клиентов: офис в Уфе теперь расположен по адресу улица Рихарда Зорге, дом 18 (остановка Южный автовокзал). Все контактные данные остались прежними:телефон (8-347) 298-09-19электронная почта ufa@edin.centerНе изменился и график работы:понедельник-пятница с 9 до 19 часовсуббота с 11 до 15 часоввоскресенье - выходной
Юристы
Юристы "Единого центра защиты" добились исправления записи в трудовой книжке
Жительница Ярославля обратилась в офис ЕЦЗ и рассказала, что в ее трудовой книжке поставлена запись об увольнении в связи с дисциплинарным нарушением, это мало того, что не соответствует действительности, но еще и мешает в дальнейшем трудоустройстве. Задача перед юристами поставлена признать эту запись...

Отправляя свои данные, я соглашаюсь с политикой и даю согласие на обработку персональных данных