Терминал не выдал чек? Деньги не поступили на счет? Банковская путаница не приговор!
Кредит - это единственная форма доверия, которую без денег не оправдать.
Михаил Мамчич.
В филиал «Единого Центра Защиты» в Омске обратился клиент. Он пояснил, что 09.11.2018 года им был внесен очередной платеж по кредитному договору в размере 15 000 рублей через терминал в Отделении банка. После внесение денежных средств чек выдан не был. Данный факт клиенту показался странным, и он обратилась с вопросом к сотруднику банка. Ему пояснили, что в терминале закончилась лента и уверили, что все в порядке, деньги поступили на счет.
При внесении денежных средств на терминале отсутствовала информация, что лента закончилась.
17.11.2018 года заемщику поступил звонок из Банка с требованием погасить задолженность по кредитному договору т. к. платеж в дату платежа не поступил.
19.11.2018 года клиенту пришлось внести 9000 (девять тысяч) рублей для погашения штрафа, неустойки и пени.
Он неоднократно писал письма, пояснения с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и дать пояснения, по какой причине были начислены штрафные санкции по кредитному договору.
В ответ на его обращения поступали простые отписки. Денежные средства, оплаченные им в день ежемесячного платежа зачислены не были на протяжении всей переписки с Банком.
30.05.2019 года клиент еще раз пошел в отделение Банка и написал заявление о непоступлении платежа.
31.05.2019 года 15 000 были перечислены на счет.
В период с 09.11.2018 года по 31.05.2019 года денежные средства зависли на неопределённом счету Банка.
Согласно п.4 Кредитного договора действующая процентная ставка с даты заключения договора 31,9% годовых; действующая с 11.10.2018 года – 11,5% годовых (Льготная ставка), при условии надлежащей оплаты ежемесячных платежей. В случае если в период с даты заключения кредитного договора по 10.10.2018 года допускается нарушения сроков оплаты ежемесячного платежа, то Льготная ставка с 11.10.2018 года не применяется и продолжает действовать первоначальная ставка в размере 31,9% годовых!
Возмущение заемщика вполне понятно, ведь деньги были внесены, а банк считает, что произошла ошибка и начисляет проценты в размере 31,9 %.
Нами было подготовлено исковое заявление. Юрист Степочкина Е.В. в суде поддержала требования, изложенные в исковом заявлении, а именно взыскать с ответчика убытки, компенсацию морального вреда, взыскать с ответчика переплаты по процентной ставке.
Суд разобрался в сложившейся ситуации. Выяснилось, что, когда осуществлялась оплата кредита через банкомат, банковская операция не была завершена до конца - вноситель не нажал кнопку "далее". Банк в дальнейшем при инкассации выявил сумму в размере 15 000 рублей в разделе «излишки» на отдельном банковском счете до подачи заявления.
Банк в свою очередь пошел навстречу клиенту, пересчитал задолженность по процентной ставке в размере 11,5 начиная с 19.11.2018.
Но несмотря на это, банк не урегулировал спор в досудебном порядке.
В итоге судом было вынесено решение об удовлетворении требований компенсации морального вреда, потребительского штрафа и взыскание юридических расходов.
