Убедил - значит, победил
Нередко случаются ситуации, когда купленный товар по определенным причинам не подходит покупателю, а иногда этот товар попросту навязан. В этом случае товар не нужен потребителю и получается, что деньги потрачены зря.
В подобную ситуацию попал наш будущий клиент, который обратился в офис компании Единый центр Защиты в г. Барнауле. Ранее клиенту был навязан «чудотворный» гель который стоил в несколько раз дороже чем похожие аналоги. Денежных средств у клиента при себе не было и тогда продавец любезно предложил оформить кредитный договор на приобретение данной продукции, что и было сделано. Клиент частично пользовался гелем, но вскоре было ясно, что не такой уж он и «чудотворный» и тем более не стоит потраченных денег. Клиент обращался к продавцу в устной форме с требованием вернуть денежные средства, однако ему было отказано.
В соответствии с действующим законодательством вернуть товар можно не позже 14 дней с того момента, как он был куплен. Но при этом законодатель устанавливает так же ряд условий, при которых возможен возврат товара, в частности товар не должен быть в употреблении, а его товарный вид должен быть сохранен должным образом. Кроме того установлен перечень товаров, которые не подлежат возврату, в частности парфюмерия и косметика, к которым и относится приобретенный гель.
Однако, юристом нашей организации Якушевым Н.С., была проведена работа по досудебному урегулированию конфликта, была подготовлена претензия и донесена позиция до оппонента о том, что отказ в удовлетворении претензии потребителя носит неправомерный характер и повлечет дополнительные штрафные санкции для продавца.
По результатам рассмотрения претензии продавец удовлетворил требования частично, вернул денежные средства за вычетом потраченного объема геля потребителем. Таким образом, несмотря на невыгодное правовое положение потребителя, удалось осуществить перевес в нашу пользу.
