Вибромассажные накидки: технически сложные медицинские товары и возврату не подлежат?
Геннадию из Каменска-Уральского позвонила вежливая девушка и пригласила его на презентацию медицинских товаров. На ней присутствующим показали фильм о различных устройствах, в том числе о массажных креслах. После все желающие могли воспользоваться имеющимися в зале образцами, попробовать их в деле. Напомним, позиционировались изделия как медицинские товары.
Акцент на этом мы делаем потому, что это далеко не единственное дело, в котором фигурируют массажные кресла и насадки. И ни в одном пока не было подтверждения, что это - медицинский товар. Но понятно, что позиционирование таким образом вызывает больше доверия у потенциального потребителя.
В итоге именно поэтому пенсионер приобрел вибромассажную накидку (KEIDO+): его заверили, что чудо-накидка предназначена для использования именно в медицинских (лечебных) целях.
Стоило изделие 149 000 рублей, отсутствие такой суммы легко решилось оформлением кредита на месте. В подарок Геннадий получил одеяло, подушки, ручной массажер, пылесос, подушку для автомобиля.
Через несколько дней Геннадий пришел к выводу, что очень поторопился - волшебные изделия, на его взгляд, были абсолютно бесполезны с точки зрения решения проблем со здоровьем. Тогда он обратился к продавцу, но вопрос о возврате ему товара, а пенсионеру - денег решен так и не был. , и обратился к продавцам
И мужчина пришел к юристам "Единого центра защиты". Так как это не первое (и, кажется, не последнее) такое дело в нашей практике, мы по-прежнему ищем подтверждение того, что чудо-товары зарегистрированы как медицинские.
Но пока факты говорят об обратном:
- потребителям не предоставляется документация на товар (спецификация, инструкция по эксплуатации, сертификат соответствия, гарантийный талон, информация о производителе и т.д.);
- отсутствует информация о номере и дате регистрационного удостоверения на медицинское изделие;
- пульт управления накидкой на китайском языке.
Помимо этого, способ продажи товара (не в магазине, а в непредназначенном для торговли помещении), когда сразу после демонстрации заключается договор купли-продажи, фактически лишает потребителя возможности получить информацию о потребительских качествах и характеристиках товара, позволяющую действительно свободно и разумно сделать выбор.
Продавец пользуется и тем, что у присутствующих на его мероприятии людей отсутствуют специальные познания о свойствах и характеристиках предложенных изделий, о возможном воздействии (или его отсутствии) на организм и пр.
Информация, предусмотренная статьей 10 Закона о защите прав потребителей, пунктами 11, 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, клиентам не предоставляется.
В договоре купли-продажи конкретно не определены основные потребительские свойства приобретенного товара, признаки товара, а указана лишь общая родовая принадлежность предмета купли-продажи, которая не содержит индивидуализирующих признаков товара, технические характеристики проданного товара в договоре купли-продажи также не указаны.
Таким образом, при заключении договора купли-продажи доверитель ЕЦЗ был лишен полной и достоверной информации о товаре, его свойствах, продавец не представил ему, как потребителю, полную и достоверную информацию о товаре, которая обеспечила бы добровольность и осознанность выбора.
Суд учел эти доводы и требования иска удовлетворил: с продавца взыскана стоимость накидки, неустойка, компенсация морального вреда, потребительский штраф и расходы на услуги юристов "Единого центра защиты" - в общей сложности 310 935 рублей.
Если вы оказались в подобной ситуации - запишитесь на консультацию юриста в офис ЕЦЗ в вашем городе.
Аналогичное дело завершено и в Омске. Ренат также посетил презентацию, на которой его уговорили приобрести накидку. Мужчине также помешал мелкий шрифт - зрение пенсионера не позволило ознакомиться со всеми пунктами договора. В этом случае компания - продавец отказалась расторгать договор, мотивируя отказ тем, что вибронакидка - товар все же медицинский и к тому же технически сложный!
Однако Центральный районный суд г. Омска такую логику не оценил, посчитав её противоречащей действующему законодательству.
В силу статей 8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на получение информации о товаре, изготовителе товара, а также способе его оплаты – доступным для него образом.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней.
Основным критерием для определения того или иного предмета к медицинским изделиям является факт выдачи ему регистрационного удостоверения.
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (в ред. от 27.03.2019 г.) «Об утверждении перечня технически сложных товаров», но такого товара, как вибронакидка в данном перечне нет, а соответственно, ссылка на такую норму закона является несостоятельной.
Решением суда в пользу клиента ЕЦЗ было взыскано 253 500 рублей (стоимость кредита в 149 000 руб., компенсация морального вреда в размере 20000 руб, штраф в пользу потребителя в размере 84 500 руб).
