В "Единый центр защиты" в Томске обратилась молодая женщина, которая просила помочь ей в споре со страховой компанией - последняя отказывалась признавать смерть отца Елизаветы (так зовут нашу клиентку) страховым событием и осуществлять выплату по страховке.
На делом работала юрист Ольга Кузенкова. которая помогла составить все необходимые документы, после чего страховая компания все-таки признала событие страховым, однако возмещение в срок не выплатила.
Юристу пришлось обратиться к финансовому уполномоченному за разрешением спорной ситуации, однако он отказал в рассмотрении обращения потому, что страховая компания не представила необходимые сведения для принятия решения.
Посчитав, что досудебный порядок урегулирования спора соблюден, юрист подготовил исковое заявление и отправился в суд. Суд первой инстанции оставил исковое заявление без рассмотрения и указал на несоблюдение истцом досудебного порядка урегулирования спора, выразившееся в ненадлежащем обращении к финансовому уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг.
Не согласившись с мнением суда, юрист обжаловал определение в вышестоящую инстанцию.
Судебная коллегия Томского областного суда также не согласилась с выводами суда первой инстанции, указав, что финансовая организация обязана предоставить финансовому уполномоченному разъяснения, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, в течение пяти рабочих дней со дня получения запроса финансового уполномоченного.
При неисполнении страховщиком требований Федерального закона № 123-ФЗ о предоставлении по запросу финансового уполномоченного документов и разъяснений по существу спора, последний был вправе принять к страховщику меры, предусмотренные ст. 31 названного Закона. Помимо этого в силу ч. 4 ст. 20 Федерального закона №123-ФЗ непредоставление (несвоевременное предоставление) разъяснений, документов и (или) сведений, связанных с рассмотрением обращения, не препятствует рассмотрению обращения по существу.
При таких обстоятельствах возложение на заявителя негативных последствий непредоставления страховой организацией запрошенных финансовым уполномоченным сведений в виде прекращения рассмотрения её обращения по существу закону не соответствует, в связи с чем суду первой инстанции следовало признать, что обязательный досудебный порядок урегулирования спора путём обращения к финансовому уполномоченному истцом соблюдён.
А потому у суда отсутствовали основания для оставления искового заявления без рассмотрения.
В настоящее время исковое заявление направлено в суд первой инстанции для рассмотрения по существу, а страховая компания выплатила Елизавете страховое возмещение в полном объеме. Однако судебное разбирательство состоится - в части взыскания со страховой компании штрафных санкций ввиду нарушения исполнения принятых обязательств.
Советский районный суд г. Томска дело № 2-3859/2021
Томский областной суд дело № 33-1320/2022
Если вы не можете отстоять свои права - просто запишитесь на консультацию юриста в ближайший к вам офис "Единого центра защиты"
