Руководитель call-центра

ФУНКЦИИ:

• Управление контактным центром: входящие и исходящие звонки, переписки в мессенджерах и соцсетях.
• Подбор и обучение операторов в штат на звонки и в чат по готовой системе обучения;
• Выполнение личных плановых показателей, работа с клиентами в первые 3 месяца;
• Мотивация сотрудников на достижение плановых показателей и вовлеченность в работу;
• Выполнение плановых показателей команды КЦ;
• Решение административных задач (взаимодействие с контрагентами, работа с документами по кадрам и т.п.);
• Внесение предложений по улучшению процессов и увеличению эффективности работы КЦ, активное участие в их реализации в рамках своих компетенций.

Совместно с отделом маркетинга:

• Обратная связь по качеству трафика;
• Разработка предложений по по улучшению качества заявок;
• Разработка скриптов и алгоритмов работы с учетом особенностей рекламной кампании.

НАВЫКИ и КАЧЕСТВА:

• Опыт работы в аналогичной должности, навык управления персоналом от 3 человек;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Знание техник и этапов продаж;
• Навык телефонных переговоров;
• Умение работать в команде, организовывать и планировать свой день;
• Коммуникабельность, проактивность.

КОМПАНИЯ ГОТОВА ПРЕДЛОЖИТЬ:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ по Трудовому Договору (НЕ ГПХ, НЕ САМОЗАНЯТОСТЬ);
• Фиксированная часть + ежемесячная премия, своевременные выплаты дважды в месяц;
• Пятидневный график с 9 до 18-00;
• Развитая корпоративная культура, теплая атмосфера внутри коллектива, конкурсы с денежными бонусами;
• Доступная платформа для повышения квалификации по различным направлениям, разработанная отделом обучения ЕЦЗ с выдачей сертификатов по завершению курса;
• Быстрый карьерный рост при наличии соответствующих способностей и амбиций с любой занимаемой должности, возможность перевода в другой отдел и даже переезда в другой город;
• Комфортный офис с оборудованным рабочим местом и удобным расположением.