Что делать, если получили мебель с браком?

Все мы в повседневной жизни являемся потребителями: приобретаем продукты, товары, пользуемся услугами, оплачиваем работу и т.д. Но не всегда наши приобретения являются качественными. Сейчас мы расскажем, как добиться уменьшения покупной цены, если качество покупки не соответствует заявленному.

Итак, Виктор из Калининграда купил у брендового продавца «Балтламинат» фасады для изготовления кухни. Первым неприятным сюрпризом для калининградца стало то, что были нарушены сроки передачи заказа. А при получении долгожданной покупки он обнаружил и другие недостатки. На фасадах имелись царапины, непокрашенные участки, непонятного происхождения вкрапления. Руки у нашего мастера совсем опустились. Но смириться с такой несправедливостью желания не было. И покупатель направил в адрес продавца претензию с требованием уменьшить покупную цену приобретенного товара. Как оказалось, брендовый продавец повел себя не совсем корректно, что не соответствовало статусу. 

Мастера, как говорится «отбрили», сунув ему ответ, что товар соответствует стандарту, а те шероховатости, который бдительный покупатель увидел, допускаются при изготовлении такого рода продукции. Как так? Осуществляя продажу по образцам, продавец не предоставил полную информацию о товаре? Теперь уже ничего не оставалось  кроме как обращаться к юристам.

Подготовив и подав исковое заявление в суд о защите прав потребителей, юрист ЕЦЗ встретила в судебном заседанию мощнейшую оборону со стороны оппонента. 

Ответчиком были обеспечены свидетели, которые утверждали, что всю информацию довели до покупателя, по ходатайству ответчика проведена товароведческая экспертиза фасадов. Настаивали на потребительском терроризме!

Тем не менее, статья 18 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре имеет право на:

— замену на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— соразмерное уменьшение покупной цены;

— незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

При нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы  предварительной оплаты. Это право прописано в ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Продажа товаров по образцам - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным  продавцом и выставленным в месте продажи товаров.

Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

В итоге, мировым судьей 2-го судебного участка Центрального района г. Калининграда было вынесено решение об удовлетворении требований покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, взыскании неустойки за нарушение сроков передачи товара, взысканы потребительский штраф, компенсация морального вреда и судебные расходы, в том числе услуги представителя.