Ураган, наводнение: что делать туристам в случае форс-мажора?
.jpg)
Что такое форс-мажор?
Это обстоятельства непреодолимой силы, которые никто из сторон не мог предвидеть или повлиять на них. Теперь эти обстоятельства наступили и стороны (или одна из сторон) не могут исполнить свои обязательства.
На этот пункт в договоре мы обращаем внимание редко, ну кто ждет ураган?
А между тем они случаются, также как землетрясения, закрытия границ и отмена авиасообщения.
В целом, конечно, вины вашего туроператора в том, что поездка сорвалась, нет. Но форс-мажор не освобождает его от исполнения обязательств – в иное время.
Итак, случился форс-мажор (землетрясение, наводнение и тд). На что может рассчитывать турист?
- возврат суммы, эквивалентной вознаграждению туркомпании за проданный тур;
- компенсацию 95% сумм, оплаченных за проживание и размещение на месте
ВАЖНО! Эта выплата возможна, если в договоре между вашим туроператором и его зарубежным партнером прописана ответственность за форс-мажор. Или если оператору удалось убедить партнера вернуть деньги – это не редкость, так как выгодное сотрудничество в будущем приоритетнее.
- возврат денег за авиабилет на регулярный рейс (кроме специальных календарных туров типа новогодних). Это не касается чартерных рейсов!
- перенос дат поездки.
Стоит уточнить, что коронавирус не признан форс-мажором безоговорочно. Так, Верховный суд указывал, что, если обязательства сторон могут быть исполнены позже – они должны быть исполнены, а не прекращены.
Поэтому действует система ваучеров, о которой мы уже рассказывали.
В то же время суды встают и на сторону потребителя: есть прецеденты, когда требование вернуть деньги, а не заменить поездку, удовлетворено.
Что делать, если форс-мажор застал на отдыхе?
Первым делом связаться с консульством и своим туроператором. Нужные номера должны быть у вас еще до отъезда на отдых.
Обеспечить питание и размещение обязана принимающая сторона в случае, если проживание в вашей гостинице более невозможно.
А вот транспортировку своих туристов домой должен организовать туроператор. В том числе это можно сделать, объединившись с другими компаниями, чьи клиенты оказались в условиях форс-мажора.
