Финансовые уполномоченные: как работает эта служба?

В целом о деятельности института финансовых омбудсменов мы рассказывали здесь.

Как теория применяется на практике? Рассмотрим на примере доверителя ЕЦЗ из Челябинска.

Нина Т. - клиент ПАО КБ «Восточный». Как часто бывает, в перечень услуг по договору вошло не только кредитование – заемщица стала обладательницей некоего «Пакета 1» стоимостью 20 тыс.руб. Эти средства были списаны со счета в момент активации и первого использования карты. 

Выбрать, какой «пакет» ей больше подходит Нина, конечно, не могла, также как отказаться от дополнительных услуг – информация о включении их в договор ей попросту не предоставлялась.

Как сообщается в сети, у банка действует бонусная программа, стать участником которой можно, подключив «Пакет 1», «Пакет 2» или «Пакет 3». При этом, что входит в эти «пакеты», какова тарификация – такой информации на официальном сайте не оказалось. 

Нина обратилась в банк с просьбой разъяснить ей все эти моменты. Получила традиционный ответ: соответствующее заявление на подключение дополнительных услуг ею было подписано вместе с основным договором. 

Тогда женщина пришла в «Единый центр защиты».

Делом занялся юрист челябинского подразделения компании Ефимов Алексей Борисович. Как того требует порядок, он направил в банк соответствующую претензию – банк был «вынужден» отказать в удовлетворении требований. 

После получения ответа кредитора юрист подготовил и подал обращение финансовому уполномоченному.   

Финансовый уполномоченный осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами — физическими лицами, позволяя избежать обращения в суд. Принятие и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно (ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»).

По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовый уполномоченный принимает решение, которое подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в указанный в решении срок.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения в отношении финансовой организации, включенной в Реестр или Перечень, если размер имущественных требований к финансовой организации не превышает 500 000 рублей. Исключение составляют случаи, когда ваши требования вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». В этом случае ограничение по размеру заявляемых имущественных требований отсутствует.

Не можете защитить свои права? Запишитесь на консультацию в ближайший к вам офис "Единого центра защиты"

Рассмотрев спор, Финансовый уполномоченный решил: взыскать с ПАО КБ «Восточный» в пользу нашей доверительницы уплаченные денежные средства в размере 20 тыс. руб. 

Данное решение вступает в силу по истечении десяти рабочих дней после даты его подписания и подлежит исполнению кредитной организацией в течение десяти рабочих дней после дня вступления в силу данного решения.