Финансовые уполномоченные: как работает эта служба?

Финансовые уполномоченные: как работает эта служба?

В целом о деятельности института финансовых омбудсменов мы рассказывали здесь.

Как теория применяется на практике? Рассмотрим на примере доверителя ЕЦЗ из Челябинска.

Нина Т. - клиент ПАО КБ «Восточный». Как часто бывает, в перечень услуг по договору вошло не только кредитование – заемщица стала обладательницей некоего «Пакета 1» стоимостью 20 тыс.руб. Эти средства были списаны со счета в момент активации и первого использования карты. 

Выбрать, какой «пакет» ей больше подходит Нина, конечно, не могла, также как отказаться от дополнительных услуг – информация о включении их в договор ей попросту не предоставлялась.

Как сообщается в сети, у банка действует бонусная программа, стать участником которой можно, подключив «Пакет 1», «Пакет 2» или «Пакет 3». При этом, что входит в эти «пакеты», какова тарификация – такой информации на официальном сайте не оказалось. 

Нина обратилась в банк с просьбой разъяснить ей все эти моменты. Получила традиционный ответ: соответствующее заявление на подключение дополнительных услуг ею было подписано вместе с основным договором. 

Тогда женщина пришла в «Единый центр защиты».

Делом занялся юрист челябинского подразделения компании Ефимов Алексей Борисович. Как того требует порядок, он направил в банк соответствующую претензию – банк был «вынужден» отказать в удовлетворении требований. 

После получения ответа кредитора юрист подготовил и подал обращение финансовому уполномоченному.   

Финансовый уполномоченный осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами — физическими лицами, позволяя избежать обращения в суд. Принятие и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно (ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»).

По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовый уполномоченный принимает решение, которое подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в указанный в решении срок.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения в отношении финансовой организации, включенной в Реестр или Перечень, если размер имущественных требований к финансовой организации не превышает 500 000 рублей. Исключение составляют случаи, когда ваши требования вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». В этом случае ограничение по размеру заявляемых имущественных требований отсутствует.

Не можете защитить свои права? Запишитесь на консультацию в ближайший к вам офис "Единого центра защиты"

Рассмотрев спор, Финансовый уполномоченный решил: взыскать с ПАО КБ «Восточный» в пользу нашей доверительницы уплаченные денежные средства в размере 20 тыс. руб. 

Данное решение вступает в силу по истечении десяти рабочих дней после даты его подписания и подлежит исполнению кредитной организацией в течение десяти рабочих дней после дня вступления в силу данного решения.

Популярные статьи на тему банкротства, списания долгов, защиты прав заемщиков
Отзывы
Олеся
Ростов-на-Дону
Виталий
Сочи
Людмила
Тюмень
Жугират
Сочи
Александра
Сочи
Ирина
Тольятти
Елена
Краснодар
Александр
Тольятти
Надежда
Тюмень
Сергей
Новокузнецк
Евгений
Оренбург
Наталья
Сочи
Татьяна
Красноярск
Анастасия
Тюмень
Людмила
Новокузнецк
Нина
Иркутск
Александр
Ростов-на-Дону
Екатерина
Иркутск
Тамара
Санкт-Петербург
Валерия
Новокузнецк
Александр
Новокузнецк
Вера
Новокузнецк
Андрей
Сочи
Ирина
Нижний Новгород
Татьяна
Нижний Новгород
Галина
Нижний Новгород
Елена
Сочи
Венера
Тюмень
Ольга
Барнаул
Надежда
Барнаул
Юрий
Барнаул
Валентина
Барнаул
Николай
Барнаул
Мухарам
Оренбург
Татьяна
Оренбург
Алексей
Новокузнецк
Елена
Ростов-на-Дону
Алексей
Ростов-на-Дону
Валерия
Сургут
Валентина
Мурманск
Любовь
Пермь
Екатерина
Рязань
Разиф
Абакан
Татьяна
Санкт-Петербург
Николай
Красноярск
Виталий
Сочи
Карина
Краснодар
Светлана
Каменск-Уральский
Александра
Кемерово
Игорь
Санкт-Петербург
Вячеслав
Самара
Яна
Ульяновск
Галина
Черногорск
Валентина
Каменск-Уральский
Виктор
Ульяновск
Михаил
Рязань
Анатолий
Санкт-Петербург
Татьяна
Самара
Елена
Ульяновск
Н
Николай Б., Томск
02.02.23
Договор расторгнут, когда перечислят мне деньги?
В
Вадим Х., Уфа
02.02.23
Всё
А
Андрей Т., Владивосток
02.02.23
Доволен работой специалистов,а также вежливое обращение и сопровождают во всех вопросах до конца работы. Рекоме...ндую,очень рад,что выиграли дело по банкротству.
Читать полностью
С
Светлана Ш., Владивосток
02.02.23
Очень благодарна сотрудникам Единого Центра Защиты за проделанную работу по моему банкротству. Длилось всё долго..., почти 2 года. Но всё же результат положительный. Спасибо всей команде Единого Центра Защиты.
Читать полностью
.
. В., Калининград
01.02.23
Заманивают якобы бесплатной консультацией и помощью, в реале сидит какой то малолетка, и сразу начинает разводит...ь на деньги, никакой консультации и в помине нет! Никому не советую обращаться- пустая трата времени!
Читать полностью
Смотреть все отзывы
Профиль
Войдите, чтобы получить доступ
к вашему личному кабинету
Войти