#ецз10лет Спасибо, что вы с нами!

209 588 успешных дел

547 юристов в штате

Что делать, если приобрели не тот товар?

Что делать, если приобрели не тот товар?

Если вас ввели в заблуждение или вовсе не рассказали что-то о вашей покупке, вы вправе вернуть товар. Конечно, продавцы, использующие такие методы, предпочитают этого не делать. И их расчет понятен: ради не каждой покупки потребитель готов провести экспертизу. Но если вы настроены решительно или цена вопроса достаточно велика, сделать это стоит.

Порядок действий:

  1. Попытка досудебного урегулирования вопроса. Обратитесь к продавцу с письменным заявлением о возврате товара, укажите на несоответствия, которые вынуждают вас это сделать (например, вы в заказе указали красный цвет платья, а пришло зеленое. Или в описании товара было указано, что он из одного материала, а пришел из другого).
  2. Если продавец на контакт не идет, сделайте экспертизу в лицензированной организации.
  3. Подайте исковое заявление в суд с приложением экспертизы. Кстати, иски о защите прав потребителя не облагаются госпошлиной.


Рассказываем на примере дела Ирины из Нижнего Новгорода.

Ирина из Нижнего Новгорода попала на презентацию шикарного постельного белья из шерсти. Стоил комплект дорого – 142 000 рублей, но за покупку прямо сейчас и прямо здесь делалась ощутимая скидка – в 55 000 рублей. С собой у Ирины было всего 6 тысяч, но покупку можно было оплатить в кредит, который оформлялся здесь же.

Помимо кредитного договора был заключен Договор-заказ, а также покупательнице дали информационный буклет. Из буклета она узнала, что приобрела комплект из стопроцентно натуральной овечьей шерсти, однако в договоре-заказе была иная информация: об искусственном мехе на трикотажной основе. Продавец объяснил, что упоминание искусственного меха – всего лишь описание технологии изготовления товара, на самом деле шерсть натуральная.

Когда Ирина попыталась вернуть товар, ей это не удалось, и она пришла в ЕЦЗ.

Как часто бывает, досудебная претензия осталась без ответа. Тогда был подан иск в суд, также проведена экспертиза.

Юрист обратил внимание суда на несоответствие спецификаций и сертификатов биркам на изделиях (на бирках утверждалось что это 100% шерсть, а по документам шерсти там не было вообще), а также на недостаточность информации, которую продавец донес до покупателя. Судья прислушалась к нашим доводам и взыскала в пользу клиента 87 000 рублей уплаченных за изделия, убытки в размере 4 652 р., неустойку - 20 000 р., компенсацию морального вреда - 5000 р., штраф - 15 000 р,, расходы на оплату услуг представителя - 15 000 р., расходы на проведение экспертизы - 12 000 р.

В результате потребитель получает значительно большую сумму, чем потратил. Если сомневаетесь - запишитесь на бесплатную консультацию и узнайте в подробностях, как действовать именно вам.


Акция 'Приведи друга'
Популярные статьи на тему банкротства, списания долгов, защиты прав заемщиков
Отзывы
Раиса Кавыевна
Самара
Наталья Анатольевна
Томск
Геннадий Петрович
Омск
Попова Надежда Евгеньевна
Санкт-Петербург
Федоренкова Нина Викторовна
Калининград
Михеева Ирина Степановна
Омск
Кирьякова Олеся
Оленичева Олеся
Ярославль
Мажит Кажиевич
Оренбург
Елена Николаевна
Омск
Анатолий Альбертович
Нижний Новгород
Русских Наталья Вадимовна
Мурманск
Чалов Юлий Анатольевич
Омск
Бархатова Ирина Геннадьевна
Калининград
Пономарева Ирина Александровна
Нижний Тагил
Золотарева Людмила Владимировна
Воронеж
Ровел Сасуникович
Омск
Олеся
Ростов-на-Дону
Виталий
Сочи
Людмила
Тюмень
Жугират
Сочи
Александра
Сочи
Ирина
Тольятти
Елена
Краснодар
Александр
Тольятти
Надежда
Тюмень
Сергей
Новокузнецк
Евгений
Оренбург
Наталья
Сочи
Татьяна
Красноярск
Анастасия
Тюмень
Людмила
Новокузнецк
Нина
Иркутск
Александр
Ростов-на-Дону
Екатерина
Иркутск
Тамара
Санкт-Петербург
Валерия
Новокузнецк
Александр
Новокузнецк
Вера
Новокузнецк
Андрей
Сочи
Ирина
Нижний Новгород
Татьяна
Нижний Новгород
Галина
Нижний Новгород
Елена
Сочи
Венера
Тюмень
Ольга
Барнаул
Надежда
Барнаул
Юрий
Барнаул
Валентина
Барнаул
Николай
Барнаул
Мухарам
Оренбург
Татьяна
Оренбург
Алексей
Новокузнецк
Елена
Ростов-на-Дону
Алексей
Ростов-на-Дону
Н
Наталья +., Мурманск
24.05.24
Доброжелательность, доходчиво объяснили, ответили на вопросы.
М
Марина, Барнаул
24.05.24
Консультацией сотрудника осталась довольна. Всё объяснила рассказала. Спасибо за консультацию!
А
Армен, Красноярск
24.05.24
Профессиональная консультация.
Н
Наталья, Томск
24.05.24
Меня проконсультировали, предложили несколько вариантов.
В
Вера В., Нижний Тагил
24.05.24
Приятное общение с Анастасия, спасибо ей за понимание и корректную работу
Смотреть все отзывы
Личный кабинет
Войдите, чтобы получить доступ
к вашему личному кабинету
Войти