Что делать, если приобрели не тот товар?

Что делать, если приобрели не тот товар?

Если вас ввели в заблуждение или вовсе не рассказали что-то о вашей покупке, вы вправе вернуть товар. Конечно, продавцы, использующие такие методы, предпочитают этого не делать. И их расчет понятен: ради не каждой покупки потребитель готов провести экспертизу. Но если вы настроены решительно или цена вопроса достаточно велика, сделать это стоит.

Порядок действий:

  1. Попытка досудебного урегулирования вопроса. Обратитесь к продавцу с письменным заявлением о возврате товара, укажите на несоответствия, которые вынуждают вас это сделать (например, вы в заказе указали красный цвет платья, а пришло зеленое. Или в описании товара было указано, что он из одного материала, а пришел из другого).
  2. Если продавец на контакт не идет, сделайте экспертизу в лицензированной организации.
  3. Подайте исковое заявление в суд с приложением экспертизы. Кстати, иски о защите прав потребителя не облагаются госпошлиной.


Рассказываем на примере дела Ирины из Нижнего Новгорода.

Ирина из Нижнего Новгорода попала на презентацию шикарного постельного белья из шерсти. Стоил комплект дорого – 142 000 рублей, но за покупку прямо сейчас и прямо здесь делалась ощутимая скидка – в 55 000 рублей. С собой у Ирины было всего 6 тысяч, но покупку можно было оплатить в кредит, который оформлялся здесь же.

Помимо кредитного договора был заключен Договор-заказ, а также покупательнице дали информационный буклет. Из буклета она узнала, что приобрела комплект из стопроцентно натуральной овечьей шерсти, однако в договоре-заказе была иная информация: об искусственном мехе на трикотажной основе. Продавец объяснил, что упоминание искусственного меха – всего лишь описание технологии изготовления товара, на самом деле шерсть натуральная.

Когда Ирина попыталась вернуть товар, ей это не удалось, и она пришла в ЕЦЗ.

Как часто бывает, досудебная претензия осталась без ответа. Тогда был подан иск в суд, также проведена экспертиза.

Юрист обратил внимание суда на несоответствие спецификаций и сертификатов биркам на изделиях (на бирках утверждалось что это 100% шерсть, а по документам шерсти там не было вообще), а также на недостаточность информации, которую продавец донес до покупателя. Судья прислушалась к нашим доводам и взыскала в пользу клиента 87 000 рублей уплаченных за изделия, убытки в размере 4 652 р., неустойку - 20 000 р., компенсацию морального вреда - 5000 р., штраф - 15 000 р,, расходы на оплату услуг представителя - 15 000 р., расходы на проведение экспертизы - 12 000 р.

В результате потребитель получает значительно большую сумму, чем потратил. Если сомневаетесь - запишитесь на бесплатную консультацию и узнайте в подробностях, как действовать именно вам.


Защитим ваши интересы в суде

Популярные статьи

Что делать, если больше нет возможности платить по кредиту?
Что делать, если больше нет возможности платить по кредиту?
Вариантов решения проблемы несколько, и выбор зависит не столько от ваших возможностей на сегодня, сколько в будущем.1. Реструктуризация2. Отсрочка (каникулы)3. Рефинансирование4. БанкротствоВсе 4 способа можно объяснить: сначала вы должны попытаться решить вопрос напрямую со своим кредитором, и только потом искать «сторонние» варианты. Сразу заметим – принудить банк реструктурировать кредит может...
Что делать, если на автомобиль упало дерево? Кто возместит ушерб?
Что делать, если на автомобиль упало дерево? Кто возместит ушерб?
Многие автовладельцы сталкиваются с такими жизненными ситуациями, в которых повреждаются их автомобили. Но эти ситуации не связаны с дорожно-транспортными происшествиями. Падения кирпичей, деревьев, заборов на машину – совсем не редкость, как показывает практика. Соответственно вопрос о виновнике происшествия является актуальным.Кто виноват? Ответ на этот...
Что делать, если кредитор обратился в суд? (практика ЕЦЗ)
Что делать, если кредитор обратился в суд? (практика ЕЦЗ)
Если кредитор обратился в суд, первое, что нужно сделать - это успокоиться и посмотреть на проблему объективно.Судебный приказЕсли вынесен судебный приказ важно быстро начать работу по его отмене. С момента его получения у вас 10 дней на отмену. Именно отмену, а не обжалование.Как отменить...