Подарим iPad
Подробные условия

"Единый центр защиты" разыгрывает iPad среди новых клиентов

Что делать, если приобрели не тот товар?

Что делать, если приобрели не тот товар?

Если вас ввели в заблуждение или вовсе не рассказали что-то о вашей покупке, вы вправе вернуть товар. Конечно, продавцы, использующие такие методы, предпочитают этого не делать. И их расчет понятен: ради не каждой покупки потребитель готов провести экспертизу. Но если вы настроены решительно или цена вопроса достаточно велика, сделать это стоит.

Порядок действий:

  1. Попытка досудебного урегулирования вопроса. Обратитесь к продавцу с письменным заявлением о возврате товара, укажите на несоответствия, которые вынуждают вас это сделать (например, вы в заказе указали красный цвет платья, а пришло зеленое. Или в описании товара было указано, что он из одного материала, а пришел из другого).
  2. Если продавец на контакт не идет, сделайте экспертизу в лицензированной организации.
  3. Подайте исковое заявление в суд с приложением экспертизы. Кстати, иски о защите прав потребителя не облагаются госпошлиной.


Рассказываем на примере дела Ирины из Нижнего Новгорода.

Ирина из Нижнего Новгорода попала на презентацию шикарного постельного белья из шерсти. Стоил комплект дорого – 142 000 рублей, но за покупку прямо сейчас и прямо здесь делалась ощутимая скидка – в 55 000 рублей. С собой у Ирины было всего 6 тысяч, но покупку можно было оплатить в кредит, который оформлялся здесь же.

Помимо кредитного договора был заключен Договор-заказ, а также покупательнице дали информационный буклет. Из буклета она узнала, что приобрела комплект из стопроцентно натуральной овечьей шерсти, однако в договоре-заказе была иная информация: об искусственном мехе на трикотажной основе. Продавец объяснил, что упоминание искусственного меха – всего лишь описание технологии изготовления товара, на самом деле шерсть натуральная.

Когда Ирина попыталась вернуть товар, ей это не удалось, и она пришла в ЕЦЗ.

Как часто бывает, досудебная претензия осталась без ответа. Тогда был подан иск в суд, также проведена экспертиза.

Юрист обратил внимание суда на несоответствие спецификаций и сертификатов биркам на изделиях (на бирках утверждалось что это 100% шерсть, а по документам шерсти там не было вообще), а также на недостаточность информации, которую продавец донес до покупателя. Судья прислушалась к нашим доводам и взыскала в пользу клиента 87 000 рублей уплаченных за изделия, убытки в размере 4 652 р., неустойку - 20 000 р., компенсацию морального вреда - 5000 р., штраф - 15 000 р,, расходы на оплату услуг представителя - 15 000 р., расходы на проведение экспертизы - 12 000 р.

В результате потребитель получает значительно большую сумму, чем потратил. Если сомневаетесь - запишитесь на бесплатную консультацию и узнайте в подробностях, как действовать именно вам.


Помощь в списании долгов

Популярные статьи

Что делать, если отказано во включении в стаж периода работы в Республике Казахстан?
Что делать, если отказано во включении в стаж периода работы в Республике Казахстан?
Вадим из Омска часть своей жизни провел в Республике Казахстан, что не редкость для тех, кто жил и работал при СССР. Когда ему пришло время выходить на пенсию, в его стаж не были включены периоды работы в...
Что делать, если со счета списали детское пособие?
Что делать, если со счета списали детское пособие?
Мы уже неоднократно отвечали на вопрос, касающийся пособий и социальных выплат, списанных по исполнительному производству. К этому же вопросу пришлось обратиться и коллегии Верховного суда. Так кто же определяет, можно списать деньги со счета или нет?Героиня дела, поступившего в коллегию Верховного Суда, получала на свой расчетный счет пенсию...
Что делать, если просрочили залоговый кредит? Как не потерять имущество?
Что делать, если просрочили залоговый кредит? Как не потерять имущество?
В 2016 году Андрей из Красноярска взял займ под залог своей доли в семейной квартире. Из-за финансовых проблем он допустил ряд просрочек и кредитор отправился в суд.В "Единый центр защиты" мужчина пришел в день судебного заседания: до этого он обратился в одну из...