Что делать, если приобрели не тот товар?

Что делать, если приобрели не тот товар?

Если вас ввели в заблуждение или вовсе не рассказали что-то о вашей покупке, вы вправе вернуть товар. Конечно, продавцы, использующие такие методы, предпочитают этого не делать. И их расчет понятен: ради не каждой покупки потребитель готов провести экспертизу. Но если вы настроены решительно или цена вопроса достаточно велика, сделать это стоит.

Порядок действий:

  1. Попытка досудебного урегулирования вопроса. Обратитесь к продавцу с письменным заявлением о возврате товара, укажите на несоответствия, которые вынуждают вас это сделать (например, вы в заказе указали красный цвет платья, а пришло зеленое. Или в описании товара было указано, что он из одного материала, а пришел из другого).
  2. Если продавец на контакт не идет, сделайте экспертизу в лицензированной организации.
  3. Подайте исковое заявление в суд с приложением экспертизы. Кстати, иски о защите прав потребителя не облагаются госпошлиной.


Рассказываем на примере дела Ирины из Нижнего Новгорода.

Ирина из Нижнего Новгорода попала на презентацию шикарного постельного белья из шерсти. Стоил комплект дорого – 142 000 рублей, но за покупку прямо сейчас и прямо здесь делалась ощутимая скидка – в 55 000 рублей. С собой у Ирины было всего 6 тысяч, но покупку можно было оплатить в кредит, который оформлялся здесь же.

Помимо кредитного договора был заключен Договор-заказ, а также покупательнице дали информационный буклет. Из буклета она узнала, что приобрела комплект из стопроцентно натуральной овечьей шерсти, однако в договоре-заказе была иная информация: об искусственном мехе на трикотажной основе. Продавец объяснил, что упоминание искусственного меха – всего лишь описание технологии изготовления товара, на самом деле шерсть натуральная.

Когда Ирина попыталась вернуть товар, ей это не удалось, и она пришла в ЕЦЗ.

Как часто бывает, досудебная претензия осталась без ответа. Тогда был подан иск в суд, также проведена экспертиза.

Юрист обратил внимание суда на несоответствие спецификаций и сертификатов биркам на изделиях (на бирках утверждалось что это 100% шерсть, а по документам шерсти там не было вообще), а также на недостаточность информации, которую продавец донес до покупателя. Судья прислушалась к нашим доводам и взыскала в пользу клиента 87 000 рублей уплаченных за изделия, убытки в размере 4 652 р., неустойку - 20 000 р., компенсацию морального вреда - 5000 р., штраф - 15 000 р,, расходы на оплату услуг представителя - 15 000 р., расходы на проведение экспертизы - 12 000 р.

В результате потребитель получает значительно большую сумму, чем потратил. Если сомневаетесь - запишитесь на бесплатную консультацию и узнайте в подробностях, как действовать именно вам.


Помощь в списании долгов

Популярные статьи

Что делать, если не оформили наследство и право собственности?
Что делать, если не оформили наследство и право собственности?
Почти 30 лет назад отец воронежца Тихона получил в пользование земельный участок. Семья пользовалась им все эти годы и Тихон продолжил после смерти отца. Но право собственности так и не было оформлено, к тому же в срок полгода Тихон не вступил в права наследования, к нотариусу...
Что делать, если покупка в интернет-магазине не оправдала ожиданий? Как вернуть товар в магазин, а себе-деньги?
Что делать, если покупка в интернет-магазине не оправдала ожиданий? Как вернуть товар в магазин, а себе-деньги?
В современном мире множество людей покупают товары дистанционным способом, это связано с удобством, а также с безопасностью ввиду COVID-19. Такой способ позволяет потребителю получить товар в удобном для него месте, заказать...
Алименты в твердой денежной сумме: что делать, если одна из сторон спора идет
Алименты в твердой денежной сумме: что делать, если одна из сторон спора идет "на принцип"?
Когда рушится семья, бывшие супруги превращаются во взыскателя и плательщика алиментов. Одну сторону при этом больше волнует, как заставить бывшего мужа раскошелиться на содержание ребёнка, другая озабочена поиском вариантов, позволяющих сбросить или хотя бы...