#ецз10лет Спасибо, что вы с нами!

213 378 успешных дел

609 юристов в штате

О правах потребителей: как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

О правах потребителей: как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

Ежедневно люди покупают товары ненадлежащего качества, которые не соответствуют стандартам. И, как правило, об этом покупатель узнает, когда товар уже куплен,  и думает о том, что вернуть его будет сложно. Время тратить и нервы. Да еще не факт, что можно вернуть деньги… Знакомая ситуация?


Начнем с того, что Федеральный Закон “ О защите прав потребителей” четко регламентирует все правовые аспекты. Статья 7 разъясняет, что каждый имеет право на то, чтобы товар был безопасным. Отмечу здесь случаи, когда в пищевых продуктах содержатся посторонние предметы или просто товар продается с истекшим сроком годности. В этой ситуации необходимо составить в адрес продавца письменную претензию и предъявить доказательства ( сделать фото товара, приложить чек). Вы можете потребовать возврат денег или замену товара. Но часто встречаются случаи, когда покупатель сразу возвращается в магазин с испорченным товаром и чеком, и ему без промедлений возвращают деньги на банковскую карту. Никто не хочет конфликтов. Тем более закон в таких историях на стороне потребителя.  

 

Можно ли вернуть деньги за товар, если его гарантия закончилась? 

Рассмотрим ст.470 ФЗ “Гарантия качества товара”. К товарам по гарантии мы можем отнести бытовую технику, электронику, мебель и другие непродовольственные товары. Сразу отмечу, что если гарантийный срок истек, то продавец имеет полное право отказать потребителю в обслуживании и не будет производить ремонт за свой счет. Но ст. 5 ФЗ “О защите прав потребителей” никто не отменял и понятия срока службы тоже. Чтобы воспользоваться гарантийным обслуживанием, покупатель должен доказать, что причина поломки произошла не по его вине. Увы, на практике сделать это сложно. Здесь главное - знать точный гарантийный срок и сам срок обслуживания. Часто магазины с мебелью ставят небольшой гарантийный срок (около года), а вот срок обслуживания может продолжаться лет 10. Если поломка произойдет после срока действия гарантийный срок, то вам могут заменить мебель или сделают ремонт, опираясь уже на срок обслуживания. 


В каком случае необходимо обращаться в суд? 

Итак, как я отмечал ранее, покупатель отправил претензию, и через 10 дней ему пришел отрицательный ответ. Здесь уже нужно обращаться с исковым заявлением в суд. Отмечу, что на судебном заседании можно требовать от ответчика не только возврата денег за товар, но и компенсацию морального вреда и дорогостоящую работу адвоката. 





Акция 'Приведи друга'
Популярные статьи на тему банкротства, списания долгов, защиты прав заемщиков
Отзывы
Раиса Кавыевна
Самара
Наталья Анатольевна
Томск
Геннадий Петрович
Омск
Попова Надежда Евгеньевна
Санкт-Петербург
Федоренкова Нина Викторовна
Калининград
Михеева Ирина Степановна
Омск
Кирьякова Олеся
Оленичева Олеся
Ярославль
Мажит Кажиевич
Оренбург
Елена Николаевна
Омск
Анатолий Альбертович
Нижний Новгород
Русских Наталья Вадимовна
Мурманск
Чалов Юлий Анатольевич
Омск
Бархатова Ирина Геннадьевна
Калининград
Пономарева Ирина Александровна
Нижний Тагил
Золотарева Людмила Владимировна
Воронеж
Ровел Сасуникович
Омск
Олеся
Ростов-на-Дону
Виталий
Сочи
Людмила
Тюмень
Жугират
Сочи
Александра
Сочи
Ирина
Тольятти
Елена
Краснодар
Александр
Тольятти
Надежда
Тюмень
Сергей
Новокузнецк
Евгений
Оренбург
Наталья
Сочи
Татьяна
Красноярск
Анастасия
Тюмень
Людмила
Новокузнецк
Нина
Иркутск
Александр
Ростов-на-Дону
Екатерина
Иркутск
Тамара
Санкт-Петербург
Валерия
Новокузнецк
Александр
Новокузнецк
Вера
Новокузнецк
Андрей
Сочи
Ирина
Нижний Новгород
Татьяна
Нижний Новгород
Галина
Нижний Новгород
Елена
Сочи
Венера
Тюмень
Ольга
Барнаул
Надежда
Барнаул
Юрий
Барнаул
Валентина
Барнаул
Николай
Барнаул
Мухарам
Оренбург
Татьяна
Оренбург
Алексей
Новокузнецк
Елена
Ростов-на-Дону
Алексей
Ростов-на-Дону
Л
Людмила И., Ростов-на-Дону
05.10.24
Всё отлично
Е., Пермь
05.10.24
Консультация прошла превосходно, на все мои важные вопросы я получила ответ. Всё доступно и понятно объяснили пр...инцип работы, привели разные примеры ситуаций клиентов. Беседа была достаточно лёгкой и для меня это важно. Благодарю Екатерину за прекрасную работу и развеивание мифов.
Читать полностью
И
Ирина К., Тольятти
05.10.24
Все было на 100000000% хорошо
Е
Елена Б., Омск
05.10.24
10
О
Ольга Р., Барнаул
05.10.24
Максимально быстро и профессионально ответили на все интересующие вопросы
Смотреть все отзывы
Личный кабинет
Войдите, чтобы получить доступ
к вашему личному кабинету
Войти