О правах потребителей: как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?
Ежедневно люди покупают товары ненадлежащего качества, которые не соответствуют стандартам. И, как правило, об этом покупатель узнает, когда товар уже куплен, и думает о том, что вернуть его будет сложно. Время тратить и нервы. Да еще не факт, что можно вернуть деньги… Знакомая ситуация?
Начнем с того, что Федеральный Закон “ О защите прав потребителей” четко регламентирует все правовые аспекты. Статья 7 разъясняет, что каждый имеет право на то, чтобы товар был безопасным. Отмечу здесь случаи, когда в пищевых продуктах содержатся посторонние предметы или просто товар продается с истекшим сроком годности. В этой ситуации необходимо составить в адрес продавца письменную претензию и предъявить доказательства ( сделать фото товара, приложить чек). Вы можете потребовать возврат денег или замену товара. Но часто встречаются случаи, когда покупатель сразу возвращается в магазин с испорченным товаром и чеком, и ему без промедлений возвращают деньги на банковскую карту. Никто не хочет конфликтов. Тем более закон в таких историях на стороне потребителя.
Можно ли вернуть деньги за товар, если его гарантия закончилась?
Рассмотрим ст.470 ФЗ “Гарантия качества товара”. К товарам по гарантии мы можем отнести бытовую технику, электронику, мебель и другие непродовольственные товары. Сразу отмечу, что если гарантийный срок истек, то продавец имеет полное право отказать потребителю в обслуживании и не будет производить ремонт за свой счет. Но ст. 5 ФЗ “О защите прав потребителей” никто не отменял и понятия срока службы тоже. Чтобы воспользоваться гарантийным обслуживанием, покупатель должен доказать, что причина поломки произошла не по его вине. Увы, на практике сделать это сложно. Здесь главное - знать точный гарантийный срок и сам срок обслуживания. Часто магазины с мебелью ставят небольшой гарантийный срок (около года), а вот срок обслуживания может продолжаться лет 10. Если поломка произойдет после срока действия гарантийный срок, то вам могут заменить мебель или сделают ремонт, опираясь уже на срок обслуживания.
В каком случае необходимо обращаться в суд?
Итак, как я отмечал ранее, покупатель отправил претензию, и через 10 дней ему пришел отрицательный ответ. Здесь уже нужно обращаться с исковым заявлением в суд. Отмечу, что на судебном заседании можно требовать от ответчика не только возврата денег за товар, но и компенсацию морального вреда и дорогостоящую работу адвоката.
