Что делать, если вы купили бытовую технику с дефектом?

К сожалению, никто из нас не застрахован от покупки некачественного товара, будь это продукты питания или модные джинсы. На защиту прав потребителей в данном случае встает одноименный закон, благодаря которому покупатель может обменять некачественный товар, требовать соразмерного уменьшения цены или вернуть его стоимость целиком. Как работает данный закон в случаях с бытовой техникой и прочими технически сложными товарами? Будем разбираться сегодня.

Сразу скажем: данная категория товаров подлежит обмену или возврату в течение 15 дней в случае обнаружения недостатков, влияющих на работоспособность прибора. В данном случае, недостатком считается несоответствие купленного товара заявленным техническим характеристикам, не выполнение каких-либо функций, прописанных в прилагающейся инструкции или дефект, который в процессе эксплуатации товара делает его использование опасным для жизни и здоровья. Иные причины, вроде неподходящего цвета – размера - обманутых ожиданий и т.д. не являются основанием для возврата-обмена.

В остальном процедура возврата-обмена бытовой техники такая же, как и у других категорий товаров:

1. Обращаетесь к продавцу и составляете соответствующее заявление. Не забудьте взять с собой паспорт;

2. Предоставляете товар, всю сопутствующую документацию и чек, подтверждающий факт покупки. Если по какой-либо причине чек был утерян, вы все равно можете вернуть товар - вспомните дату покупки, заручитесь поддержкой свидетеля или представьте иные подтверждающие документы (например, продавцы часто оставляют свои данные на гарантийном талоне и т.д.);

3. Продавец своими силами и за свой счет проводит независимую экспертизу, подтверждающую, что выявленный недостаток – это производственный брак, а не ваша вина и производит процедуру обмена-возврата. Срок рассмотрения претензии – 10 дней.

Самое главное: не бойтесь защищать свои права и отстаивать свою позицию!

Так, например, в марте этого года в Бурятии после отказа продавца в возврате некачественного ноутбука, покупатель в судебном порядке не только взыскал стоимость товара (28 656 рублей), но также отсудил более 4,5 тыс. рублей неустойки, 1 тыс. рублей компенсации морального ущерба и свыше 17 тыс. рублей потребительского штрафа. В общей сложности мужчина получил 51 тыс. рублей.

Еще более настойчивый житель г. Воронеж добился компенсации от продавца в семикратном размере! Купив холодильник, в параметрах которого был указан «пониженный уровень шума» покупатель был очень удивлен, когда после установки агрегат начал дребезжать на всю квартиру. В просьбе обменять товар на аналогичную модель покупателю было отказано, т.к. в магазине данный недостаток сочли несущественным. Данную позицию разделили и в суде. Однако мужчина не сдавался и подал апелляцию, в результате которой иск был удовлетворен. Интересен тот факт, что не смотря на то, что злосчастный холодильник был куплен за 42 000 рублей, на момент окончания судебного разбирательства в результате роста цен стоимость данной модели возросла до 91 990 рублей. Согласно закону, покупатель вправе требовать вернуть ту сумму, которая указана на ценнике на момент написания искового заявления. Таким образом, в общей сложности мужчина получил 283 470 рублей – сумму, почти в 7 раз превышающую стоимость самого холодильника.

Если вы столкнулись с подобной ситуацией или  продавец отказал вам в обмене-возврате? Просто позвоните нам и мы успешно решим вашу проблему!

Акция 'Приведи друга'
Популярные статьи на тему банкротства, списания долгов, защиты прав заемщиков
Отзывы
Раиса Кавыевна
Самара
Наталья Анатольевна
Томск
Геннадий Петрович
Омск
Попова Надежда Евгеньевна
Санкт-Петербург
Федоренкова Нина Викторовна
Калининград
Михеева Ирина Степановна
Омск
Кирьякова Олеся
Оленичева Олеся
Ярославль
Мажит Кажиевич
Оренбург
Елена Николаевна
Омск
Анатолий Альбертович
Нижний Новгород
Русских Наталья Вадимовна
Мурманск
Чалов Юлий Анатольевич
Омск
Бархатова Ирина Геннадьевна
Калининград
Пономарева Ирина Александровна
Нижний Тагил
Золотарева Людмила Владимировна
Воронеж
Ровел Сасуникович
Омск
Олеся
Ростов-на-Дону
Виталий
Сочи
Людмила
Тюмень
Жугират
Сочи
Александра
Сочи
Ирина
Тольятти
Елена
Краснодар
Александр
Тольятти
Надежда
Тюмень
Сергей
Новокузнецк
Евгений
Оренбург
Наталья
Сочи
Татьяна
Красноярск
Анастасия
Тюмень
Людмила
Новокузнецк
Нина
Иркутск
Александр
Ростов-на-Дону
Екатерина
Иркутск
Тамара
Санкт-Петербург
Валерия
Новокузнецк
Александр
Новокузнецк
Вера
Новокузнецк
Андрей
Сочи
Ирина
Нижний Новгород
Татьяна
Нижний Новгород
Галина
Нижний Новгород
Елена
Сочи
Венера
Тюмень
Ольга
Барнаул
Надежда
Барнаул
Юрий
Барнаул
Валентина
Барнаул
Николай
Барнаул
Мухарам
Оренбург
Татьяна
Оренбург
Алексей
Новокузнецк
Елена
Ростов-на-Дону
Алексей
Ростов-на-Дону
С
Сергей Б., Кемерово
27.02.24
Хочу поблагодарить Единый Центр в помощи списания долгов. Очень доволен компанией. Желаю Вам процветания и побол...ьше довольных клиентов. Спасибо!
Читать полностью
Н
Надежда А., Хабаровск
27.02.24
Доброжелательный и очень вежливый персонал, всё понятно объяснили, внимательно выслушали мою проблему, и если кт...о-то из моих знакомых окажется в такой же ситуации, я буду рекомендовать именно эту организацию
Читать полностью
А
Александр С., Санкт-Петербург
26.02.24
Доброжелательность и желание помочь
Е
Елена Б., Омск
26.02.24
Быстро откликнулись на запрос.
Е
Елена Я., Сургут
26.02.24
Все хорошо
Смотреть все отзывы
Личный кабинет
Войдите, чтобы получить доступ
к вашему личному кабинету
Войти