У коллекторов появился этический кодекс
Совет Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) утвердил профессиональный кодекс этики.
Данный документ содержит ряд общепринятых норм, которыми должны руководствоваться в своей деятельности взыскатели. Отныне, коллектор не вправе обращаться к должнику на «ты», проводить беседы о задолженности с несовершеннолетними и посторонними лицами. Кроме того, под полным запретом находится рассылка сообщений «третьим лицам», которые имеют связь с должником, но не являются стороной обязательства. Впредь, коллекторы не могут использовать технические средства (телефон, компьютер), которые наделены свойствами сокрытия информации о нем. В процессе телефонных разговоров, коллекторам запрещается упоминать наименования органов силовой власти, парализовать работу учреждений медицины, образования, объектов инфраструктуры.
Такие требования станут причиной повышения расходов коллекторских компаний, в обязанность которых была включена функция контроля качества взаимодействия взыскателей с должниками, для чего потребуется создание специальных отделов, подчиняющихся непосредственному руководителю агентства.
Причиной появления данного документа, стали участившиеся случаи противоправного поведения коллекторов по отношению к должникам, их семьям, знакомым.
