Вернуть в течение 14 дней: смартфон подлежит возврату?
.jpg)
В сфере торговли часто можно услышать фразу "Имею право вернуть в течение 14 дней!". Наверное, самый популярный закон, Закон о защите прав потребителей, ФЗ № 2300-1. Стоит на страже прав потребителей, регулирует отношения их с продавцами/поставщиками услуг.
Зная, что есть закон, который на нашей стороне, мы забываем о нюансах. Так, нередко можно стать свидетелем накаленного диалога в салоне связи - покупатель пытается вернуть смартфон, а продавец категорически отказывается это делать. И ссылается на то, что смартфон - это технически сложный товар. Кто прав?
Да, смартфон - это категория так называемых технически сложных товаров. Возврату по причине "не подошел" они не подлежат. Но почему чаще всего хотят вернуть только что купленный новенький смартфон? Его цвет тщательно выбирался, удобство формы проверилось, операционная система подобрана. Поэтому чаще всего вернуть любовно выбранный аппарат хотят, потому что... он не работает или работает плохо. Содержит изъяны, которые не были видны в момент покупки. И вот здесь начинается тонкий лед нюансов Закона о защите прав потребителей.
Валерий обратился в офис "Единого центра защиты" в Сочи именно с таким вопросом. Не так давно он купил последнюю модель популярной марки с эмблемой - яблочком в салоне связи крупной сети. Вскрыв упаковку после покупки, он обнаружил на дисплее пятно. О чем поставил в известность продавца, и, полностью в соответствии с Законом, аппарат был отправлен на диагностику - для выявления причин. С диагностики смартфон вернулся... отремонтированным. Дисплейный модуль заменен, а некогда красивый корпус поврежден, на нем царапины, целостность упаковки нарушена. Валерий указал на эти обстоятельства ритейлеру, однако получил ответ, что ремонт произведен, на этом все. Постойте, почему же ремонт? Должна была быть проведена диагностика для выявления причин неисправности.
Зачем? Это важно. Да, технически сложный товар не подлежит возврату в течение 14 дней. Но: он может быть возвращен при наличии в нем недостатков, например, заводского брака, а также если по товару была предоставлена неполная или не соответствующая реальности информация. Для этого и проводится диагностика! Необходимо понять, кто стал "автором" дефекта - сам потребитель или изготовитель? Или продавец в ходе хранения допустил ошибку?
И вот, произведя ремонт, а не диагностику, салон связи исключил возможность выявления причин.
Центральный районный суд г.Сочи постановил: договор купли-продажи расторгнуть, денежные средства за товар-вернуть. Также взыскана сумму неустойки, потребительского штрафа, расходы на услуги представителя.
Ритейлер изъявил желание исполнить решение суда добровольно. Но, как оказалось, только в части - вернуть только 52 790 рублей за сам смартфон. К тому же в назначенный день у него не оказалось в кассе даже такой суммы. Неприятно, но закон это учитывает. Оценив серьезность намерений по предъявлению исполнительного листа, ответчик выплатил: 52790 руб стоимость товара, 22000 руб неустойки, потребительский штраф 25 000 руб., компенсацию морального вреда 3000 руб и расходы на услуги юриста - 15 000 руб. В бюджет взыскана госпошлина (напомним, истец освобождается от уплаты государственной пошлины при подаче иска по защите прав потребителя).
Если бы компания-продавец провела диагностику должным образом и выявила бы, что пятно на дисплее - заводской брак, она бы вернула Валерию только сумму 52790 руб - стоимость смартфона.
Если бы результатом диагностики стал вердикт, что пятно на дисплее появилось, потому что Валерий ронял, топил или иначе воздействовал на аппарат - то покупателю бы отказали в возврате денежных средств за покупку.
Но конкретно эта история закончилась выплатой Валерию суммы, превышающей стоимость товара более чем в 2 раза.
Что же касается недостоверной информации о товаре, то если вам, как жительнице Краснодара Ирине, продали защитный чехол с характеристикой "не разбивается, уберегает смартфон от любого внешнего воздействия", а он разбился сам при падении на пол со стола - это тот самый случай, когда денежные средства вам должны вернуть в течение 14 дней. Вам была предоставлена недостоверная информация.
В части же "разонравился цвет" или " я передумал" - технически сложный товар не подлежит возврату в течение 14 дней.
